在充满希望与温暖的春日里,绍兴市烟草专卖局组织“香溢”志愿者深入残疾零售户店内,为困难客户提供上门延续、卫生打扫、倾听心声等系列暖心活动,以实际行动履行烟草行业社会责任。
主动上门,“证”启经营新程
许多残疾零售户受身体或家庭条件所限,前往专卖所或办证中心办理许可证延续、变更等手续存在不便。为破解这一难题,绍兴市烟草专卖局召集“香溢”志愿者,组成专业上门延续队伍对这一问题精准发力。
绍兴市柯桥区钱清三西村的郭东梅经营着一家食杂店,由于身体原因,郭阿姨延续烟草证面临诸多不便,“香溢”志愿者化身“政策讲解员”,主动上门开展一对一答疑解惑,耐心细致地向郭阿姨说明烟草专卖许可证的延续流程、必备材料以及相关政策法规要点,点滴细节尽显关怀。
图为志愿者向残疾零售户指导延续许可证相关事宜
此外,专业延续队成员还开启了“上门”服务模式,结合客户实际,开启特色服务,助力残疾零售户实现“零次跑”。针对子女不在身边、不会线上操作的残疾零售户,志愿者摒弃专业术语,用通俗易懂的家常话解释各类问题,确保零售户听得懂、能判断;针对不识字或视力不佳的零售户,志愿者逐字逐句朗读,有效解决客户办证申请难的问题。
俯身清扫,“净”绘店铺新颜
为帮助残疾零售户改善店面经营形象,志愿者们不定期到困难零售户店里提供细致服务。整理货架时,“香溢”志愿者们根据商品的种类、品牌和规格,重新规划商品陈列布局,对货架上的商品进行重新分类和摆放,同时帮助零售户清理货架上过期的商品,确保顾客购买到的都是新鲜、合格的商品。
图为志愿者为困难零售户整理货架
“真是太感谢你们了,店内许久未曾如此干净清爽了。”一直站在一旁目睹全过程的吴奶奶满怀感激地向志愿者表达谢意,声音微微颤抖,“我这小店平日里就我一人打理,由于腿脚不便,诸多地方难以顾及。”望着眼前整洁有序的店铺以及吴奶奶脸上重新绽放的笑容。
侧耳倾听,“暖”通心灵幽径
“张奶奶,我们来看看您,这两天倒春寒,您可要注意保暖啊!平时开店或者生活上有没有什么困难的地方?都可以和我们聊聊。”志愿者来到店内与残疾零售户进行促膝长谈,关心他们的生活起居、店铺经营情况等。志愿者还积极向店主宣传国家针对残障人士创业的相关扶持政策,帮助申请合适的补贴和优惠,减轻经营负担。
图为志愿者们了解零售户经营情况
“太感谢你们了!你们就像及时雨一样,给我带来了这么多帮助。”张奶奶激动地说道,“以前我一个人经营,很多事情都力不从心,也不知道该怎么办。现在有了你们的指导和帮助,我对未来的经营更有信心了。”
一系列的服务措施,一揽子的解决方案,一条龙的关心关爱,“香溢”志愿者们用实际行动诠释了责任与担当,为残疾零售户排忧解难,帮助弱势群体解决困难,有效打通了客我连接的“心”通道。下一步,绍兴市烟草专卖局将继续厚植“人民至上”理念,持续推出更多贴心、暖心服务,让“香溢红”在帮扶一线熠熠生辉。
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信