“企业有多少人？技术人员占比多少？年销售额和税利情况？对政府施行的政策是否满意……这些都是企业包联人员需要详细了解的问题”刚刚完成走访的包联干部李丽说道。
自去年开始，浉河区烟草专卖局积极响应区政府关于开展企业包联工作的有关要求，结合本单位工作职能，抽调业务骨干针对性开展企业帮扶纾困活动，聚焦企业生产经营过程中的难点、痛点、堵点，为包联企业提供全方位指导和服务，助力企业解决急难愁盼的问题，着力以“服务精度”提升“营商温度”。
数字化转型的“及时雨”
“以前月底盘存要熬通宵，现在系统自动生成报表，省下时间能够好好休息休息了。”经营多年社区超市的何老板感慨道。作为烟草现代零售终端改造的受益者，在烟草帮扶人员的指导下，她的超市利用十几天的时间完成了云POS智能终端设备安装、系统调试和人员培训。
这项可以被称为“数字翅膀”的升级工程，源于帮扶人员在走访过程中发现的企业经营难题，目前多数从事商品零售的企业存在进销存管理粗放、经营数据碎片化等痛点，据此浉河烟草积极向上级争取政策支持，为条件符合的部分帮扶企业配备智能收银系统，组织专业人员开展上门辅导，让传统店铺搭上智慧零售快车。
解困纾难的“雪中炭”
“当时真以为要关张了，没想到烟草局的同志比我还着急。”回忆起年初的困境，经营者烟酒茶零售生意的蔡姐仍心有余悸。受市政改造影响，这家店铺连续多日被施工围挡遮挡，客流量受到极大冲击。帮扶人员李建军在例行走访中发现异常，立即向有关部门进行了反馈。
浉河烟草先是协调市政部门帮助开辟临时通道，随后又针对店面现状制定专题营销方案，在现行基础上利用其地处旅游路线的独特区位优势，对店面进行了形象升级改造，联合文旅部门纳入网红打卡区，售卖特色文创伴手礼。“现在日均客流量反超改造前30%，还成了网红打卡地。”蔡姐指着绘画者旅游路线的背景墙说，一张张图片生动刻画着政企携手发展的温暖故事。
这样的精准纾困案例并非个例。得益于政府包联工作的优秀机制，区烟草局与有关部门的对接协调变得高效，经过近一年的工作推进，帮助困难商户解决政策申报、银企对接等实际问题，真正把“问题清单”变成“幸福账单”。
营商环境的“温度计”
走进区政务服务中心烟草窗口，干净利落的桌面上整齐的摆放着烟草行政许可办理的各项材料和宣传页，树立的展板上展示着网上申请办理流程图，还能对服务质量在考评机上进行现场“好差评”。“过去办证来来回回要跑好几次，现在通过电脑、手机进行网上申请，工作人员再进行现场勘查，通过后还送证上门，真是方便太多了”刚拿到许可证的商户小王点赞道。
这面折射营商环境的“镜子”，照见的是刀刃向内的改革勇气。企业包联人员将收集到的意见建议转化为“放管服”改革任务清单，行政许可实现“一站式”办理，零售点布局推行“定期公示”制度，市场监管实施“柔性执法”模式……系列创新举措让政务服务既有速度更有温度。
智能终端中活跃的数据流、店铺升级后展现的新形象、政务窗口处跳动的好评率，共同谱写着优化营商环境的进行曲。当“店小二”精神遇见“数字化”变革，当“问题清单”转化为“幸福账单”，这片热土上的每个奋斗者，都在见证着服务型政府建设的生动实践。（杨子健）
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