晨曦初露，位于鄂西北房县军店镇的薄雾中传来三轮车的吱呀声。身有残疾的胡得厚开着载满蔬菜和日用品的三轮车，在乡间小路上颠簸前行。车头的喇叭循环播放着："新鲜白菜、鸡蛋酱油到咯！"声音如同清晨的闹钟，唤醒山间沉睡的村落，这个风雨无阻的身影，为当地村民带来生活所需的同时，更传递着大山深处最温暖的守望。
精准服务：从"急难愁盼"到"心手相牵"
胡得厚和同样残疾的妻子在当地开了一个家庭式小卖铺，供养着一个孩子上学，主要经济来源依靠着这几十平米的小店，由于肢体残疾让他们在进货、理货时举步维艰。用胡老板的话说："最困难时，货架上的方便面都要数着日子过期。没办法，只能开着小三轮上门推销，才能勉强维持生计”
辖区烟草客户经理张强在一次走访中发现像胡得厚这样的特殊群体存在"三难"问题：行动难导致进货难，知识匮乏导致经营难，信息闭塞导致转型难。
针对胡得厚的特殊情况，张经理看在眼里急在心里，萌生了想要帮胡老板改善经营的想法，通过张经理与胡老板的进一步沟通交流，胡老板如久旱逢甘霖般看到了希望。张经理结合胡老板当前现状，帮胡老板定制了"现代终端"转型方案，通过"一户一策"的精准帮扶，将行业关怀转化为具体行动。首先指导客户安装"知音通"零售终端管理系统，将传统记账升级为数字化管理；其次开展店面整体布局优化，将原来摆放凌乱的店铺，进行分区规划，提升整店的空间利用率，购物环境得到质的提升；最后挖掘经营潜力，分析其"人缘好、位置优"的优势，帮忙打造“知音同行”服务综合体，通过终端“6+N”建设，增设代收快递、农资代购等6项便民服务。
系统上线三个月后，商品周转率提升40%，临期损耗率从15%降至3%；通过建立237户家庭社群，让促销信息精准触达；新增的化肥代购服务，仅春耕前就创收2000余元。“家庭店”也实现了数字化，一台电脑管店每天流水明明白白，乡亲们需要啥通过微信群留言，我就能准时准点将货物送达。胡德厚的笑容里，映照着"一户一策"服务的实效。 一系列改变，让胡老板尝到了改变的甜头。
数字赋能：从"山乡小店"到"智慧终端"
在房县烟草专卖局（营销部）的"新零售"蓝图中，数字化转型不是冰冷的系统更迭，而是充满温度的服务升级。通过"线上+线下"双轮驱动，全县共建成现代终端407户，其中农网现代终端156户，占比18.71%，培育出了353个"数字能手"客户。
对于农村客户普遍存在的"数字鸿沟"，县局创新推出"三式教学法"：客户经理"沉浸式"驻店指导，录制"方言版"操作视频，组建"银发互助"学习小组。胡得厚的店铺正是数字化转型的典范——"收银设备让交易效率提升60%，智能补货系统将缺货率控制在5%以内，数字经营分析报告数据，指导调整商品结构。"以前月底对账要花三天，现在系统自动生成报表，还能看到哪个品牌卖得俏。"胡德厚熟练操作系统的身影，成为深山小店拥抱时代的生动主角。
这种变革正在产生裂变效应，截止2024年底，全县19%的零售户接入"知音通"零售管理系统，通过直播带货、社群营销开辟新渠道；全县20个乡镇，359个村委会，建成“知音同行”服务综合服务体225户，社区覆盖率100%，行政村覆盖率45.31%。135家店铺升级"爱心能量站"，配备应急药品、共享雨具等便民设施；19个乡镇建成诚信互助小组，每月开展"经营沙龙"，让山乡小店在数字浪潮中破浪前行。
爱心帮扶：从"受助对象"到"温暖枢纽"
在房县烟草人的服务理念中，让客户满意不仅要"富口袋"更要"暖人心"。通过建立"帮扶需求库-资源匹配网-效果跟踪链"闭环机制，全县16户残困客户全部纳入长效帮扶体系。
胡得厚的蜕变正是这种理念的缩影。经营好转后，他主动承接当地福利院的采购，以成本价供应新鲜蔬果，每月义务配送12次；在烟草局支持下，小店设立了"爱心歇脚点"，为留守老人免费提供热茶、血压测量服务；以前大家帮我，现在我能帮大家，这才是真正的幸福。"胡德厚的话道出了帮扶工程的深层价值。
这种温暖正在持续传递，房县烟草专卖局（营销部）创新推行"6+N"终端赋能模式，联合零售终端打造农产品展销矩阵。目前已在全县设立324个特色专柜，免费为农户提供土蜂蜜、高山茶叶、手工竹编等30余类山货展销空间。从深山"土货"到市场"俏货"，烟草人的暖心举措正为乡村振兴注入"源头活水"。夕阳西下，胡得厚整理着次日要送的蔬菜箱，客户经理打来关心的电话“老胡啊，最近看你经营能力又提升了，档位长了三档啊”，老胡开心的和张经理通着电话。这方寸之间的智慧跃动，承载着深山零售户的尊严与梦想。
暮色渐浓，胡得厚的小店亮起暖黄灯光，智能终端屏幕跳动着订单数据，货架上"爱心能量站"的应急药品在月光下泛着微光。这盏深山里的灯火，正化作乡村振兴的温暖火种，照亮更多平凡人生的希望之路。（图片由许兴提供）
扫码下载
中文网微信