夜幕初垂，枣阳市鹿头镇董河村口的“梁永玲便利店”便亮了起来。“小玲，我刚给你发了个取件码，麻烦你给找一下，待会我妈遛弯儿顺路取。”梁永玲听着手机里外放的语音，手上娴熟着翻找着快递，“再让她掂箱牛奶回去，钱给你转过去了。”
图为梁永玲给快递扫码出库
“我从小在这里长大，现在好多同学在城里安家了，他们经常给家里买些东西，都寄到我这快递点了。”十多年前，在外务工的梁永玲夫妇为了照顾家庭，从外省回到家乡开了这家小店，开启了人生的另一个阶段。
破茧：从传统小店到综合服务体的焕新之路
凭借着热情好客的性格和货真价实的商品，刚开店不久，梁永玲夫妇的便利店就得到了当地村民的认可。随着互联网时代的到来，早些年在外打拼的她敏锐地察觉到其中蕴含的商机，主动与各大快递点联系，顺利申请成为董河村第一家快递收发点。
除了快递收发，梁永玲店内还接入了水电费缴纳系统，连银行惠农服务也相中了这个“村口CBD”，将助农取款机安在了货架旁。这一系列举措缩短了村民取款办事的路程，有效提高了村民办事效率。
“手机不会用？找小玲！”这句口头禅在董河村被老年人口口流传，她的店铺成了数字时代开在乡村的温暖窗口。闲暇时，村里越来越多人愿意来到她院子里休息、聊天，舒适得就像是在自家门口晒太阳！
图为附近村民在梁永玲便利店休息玩耍场景
巧设：重塑空间布局激活乡村内生动力
近几年，网购逐渐成为人们生活中的重要商业活动，梁永玲经手的快递倒是越来越多，便利店的生意却变得不温不火：“每天做快递忙忙碌碌，没什么利润，还和便利店的生意相冲突。”
正当梁永玲心生退意之际，枣阳烟草的“1+n”综合服务模式带来了转机，彼时客户经理丁飞越深入市场调研，多次担任“一日店长”驻店指导，发现其便利店虽然具备“1+n”综合服务体的雏形，却并没有真正将便民服务带来的“人流量”转化为盈利增长的“人留量”。
在客户经理的指导下，梁永玲将原本放置在店外的快递架挪进了屋，领快递的客人穿梭在店里，都会经过梁永玲精心打造的特色商品展示区。时常有客人驻足选购：“哟，原来你这的商品这么丰富呀！这些土蜂蜜、本地香菇可以在你这里直接邮寄吗？我想给孩子寄点家乡特产。”
看着店里沉睡的山货动起来，梁永玲高兴地说：“本来觉得快递放屋里不方便，没想到还真有大作用！”
图为梁永玲正在打包土产品邮寄包裹
聚情：会员纽带缔造乡村暖心圈
如何将客户的“人流量”转化为盈利增长的“人留量”，是枣阳烟草不断在探索的课题。针对梁永玲提出的生意季节性波动问题，客户经理丁飞越结合市场调研和辖区成功案例，为她量身定制了一套解决方案——建立会员营销体系，深化情感连接，构建乡村消费生态圈。
梁永玲迅速行动，将村里的常客、外出务工人员及家属纳入会员体系，建立了“便民服务会员群”。淡季时，她在群里推出积分换购、充值满减、节日特惠等多样化活动，不仅激发了消费活力，更让村民们感受到了实实在在的实惠与关怀。
随着会员体系逐步完善，她还创新推出了亲情账户：一人存钱，全家消费，子女线上充值，留守老人孩子到店任选。店里一位正在选购的大爷自豪地说：“我女儿让我每个月都来这里提箱牛奶，她和小玲都是儿时伙伴了，在这里买东西、充钱，放心！”
“以前总想着在城里安家，现在想想，和家人待在一起才叫幸福。”梁永玲用十余年时间，在这间不足60平米的便利店编织起了联络情感的纽带，每一个快递包裹，每一笔会员消费，都将散落各地的牵挂与守望紧密相连。（马茂楠）
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