在丹江口市的大街小巷，活跃着一支特殊的队伍——烟草专卖市管员。他们既是市场秩序的“守护者”，又是零售客户的“贴心人”，尤其对残疾人、孤寡老人、低收入家庭等弱势群体，他们用“铁腕执法”与“柔情服务”书写着新时代基层治理的温暖篇章。

严监管筑牢防线 守牢市场秩序

“小李，这批卷烟喷码信息与许可证不符，必须依法先行登记保存。”在城区某便利店，市管员黄锋通过“APCD”工作法精准锁定异常订单，当场查获非渠道进货卷烟26条。面对店主小李的辩解，他耐心解释：“规范进货渠道不仅是法律要求，更是对您店铺信誉的保护。”随后，他还向小李宣了关于卷烟规范守法经营的法律法规。

这样的场景每天都在上演。今年以来，丹江口市烟草局创新建立“三色预警”监管机制，对残疾人经营户、老年店主等群体实施“每月必访+专项辅导”，在严格检查证照使用、明码标价等规范的同时，重点开展防调包、防诈骗知识培训。数据显示，弱势群体零售户违规率同比下降85%，客诉解决满意度达100%。

暖服务彰显初心 守护民生温度

“小吕他们比亲人还贴心！”说起市管员，残疾人马国会竖起大拇指。他的副食店因许可证延续问题面临停业，市管员吕涛发现后，及时协助整理材料，协调政务中心开通“绿色通道”，还亲自帮忙办理。如今马国会商店不仅正常规范经营，盈利水平也不断提升，成为社区“诚信经营示范点”。

这支队伍里流传着“五个一”工作法：进店一次全面体检、建立一份帮扶档案、解决一个实际困难、传授一门经营技巧、留下一个应急电话。针对行动不便群体，他们推出“移动服务站”，累计上门办理许可证延续26次。去年7月突发暴雨，市管员联合稽查队、客户经理更是自发组建抢险队，帮助17户低洼地段零售户转移物资，挽回损失超20万元。

聚合力共建共享 传递城市温度

丹江口市习家店镇大沟乡零售户徐涛，在春节来临前家里突发火灾，家中商店连同商品损失20余万元，习家店管理所（市场部）知晓后，立即准备了油、大米、食品以及生活物资赶往徐涛家中进行慰问，并联合银行提供低息贷款政策，全力保障零售户经营恢复。丹江口市烟草人与零售户携手抗灾、共渡难关，用实际行动诠释了烟草行业的责任与担当。

习家店管理所（市场部）慰问受灾群众

“执法要有力度，更要有温度”，从严格执法的“黑脸包公”到排忧解难的“暖心管家”，丹江口市烟草专卖局用实际行动诠释着“监管即服务”“服务寓管理中”的深刻内涵。正如零售户那副对联所写：“铁规护航千店旺，春风化雨万家安”。在这片充满温度的土地上，市管员们继续用脚步丈量责任，以初心点亮民心，谱写着新时烟草人协同共治的动人乐章。（图片由乔梁 曹亚男提供）