提起“武当小师妹”，湖北省十堰丹江口市的零售客户无人不晓。她乐观向上的性格和富有感染力的声音，总能让人联想到美好的事物。“人美！心更美！这‘李小美’可是咱们零售户的贴心宝啊！”
贴心服务的客户经营规划师
“同心共创佳绩，携手迈向未来！”在2024年当地烟草部门举办的“同心创佳绩·前行向未来”颁奖年会上，特邀嘉宾、客户代表袁希英拉着客户经理李娟的手，意气风发地为全市零售客户送上新年祝福。
（图为李娟同客户代表共同登台出演情景剧）
位于丹江口市“一江两岸”旅游景观带的鑫动便利店，地理位置优越，店面规模也不小。然而，这家黄金地段的店铺生意却总是起伏不定。走进店内，货架上的商品蒙着一层灰尘，陈列杂乱无章，客源难以稳定。客户经理李娟看在眼里，记在心上，她常说：“店面好不好，布局是关键！”
带着这样的经营理念，李娟与同事一起来到店铺，按照“布局合理、品类协调、便于挑选、陈列饱满、安全拿取”的五大原则，悉心指导商品管理和店面优化。经过一个多星期的重新调整，店内面貌焕然一新。
看到店铺的新气象，袁希英难掩喜悦，但李娟却觉得还不够：“空间利用率还能再提升，商品展示效果也可以更好。”说完，她又带着同事和袁希英夫妇忙碌起来。经过两周的努力，店铺的空间规划、动线布局和整体氛围都得到了全面提升。李娟还根据周边酒店消费人群的特点，建议袁希英调整经营策略，设置特色商品专区，既吸引了高端客流和游客，也通过客户口碑提升了店铺的知名度。
“说起来有点不好意思，我自己开店，反而让‘李小美’操碎了心！她真是咱们零售户的‘知心管家’啊！”春节前的一个冬日，袁希英特意将一面写着“与客同心办实事 真情服务暖人心”的锦旗送给李娟，以此表达对她为店面经营出谋划策、全力付出的感激之情。
热情洋溢的营销栏目主播
“李小美开讲啦！政策利好要知晓，经营知识少不了。”这是第20期“武当小师妹李小美有话对您说”线上营销栏目，也是李娟第20次担任主播。
（图为李娟在工作室开展线上直播辅导）
“武当小师妹李小美”工作室成立后，作为主创团队成员的李娟，与伙伴们一起搭建融媒体平台，让其成为服务零售客户、助力共同成长的桥梁。她深入了解客户经营中的痛点和需求，先后参与制作了《关于云POS的那些事，你知道吗》等“微课堂”直播视频。这些节目一经推出，就受到零售客户的广泛关注和好评。
“‘李小美’真是名不虚传！天天在屏幕上看你，今天终于见到真人了！你讲的内容实用极了，对我们帮助太大了！”客户的话让李娟备受鼓舞。此后，她更加注重收集信息、挖掘素材，主持了“我与客户共成长”全市两期直播及首期基础知识月度直播等活动，通过邀请优秀店长现身说法，将客户培训推向新高度。这些融媒体内容以通俗易懂的方式，传播经营技巧，提振零售户信心。
大爱无疆的公益志愿服务者
“心灵鸡汤要送上，喝汤的勺子更要送到位。”谈及未来的工作展望时，“李小美”为自己定下了更高的服务目标。
（图为李娟主动请缨参加社区水灾清淤工作）
在城区右岸，零售户王某因家庭变故一度陷入困境，甚至想放弃经营多年的店铺。得知情况后，李娟迅速组织亲朋好友和同事为其募捐。虽然金额有限，但这份情谊如春风般温暖了王某的心。接过捐款时，王某哽咽着说：“为了‘李小美’这份心意，我也要坚持下去，把日子过好！”
“感谢党和政府，感谢志愿者的关怀，在这个特别的日子，你们的温暖让我心里热乎乎的。”在“温馨生日会·雁行杏福村”敬老集体生日宴上，八十岁的杨奶奶端着生日蛋糕，高兴地为李娟点赞。“声声关怀暖人心，敬老爱老传真情。人都会老去，为老人们服务很有意义。”忙着为老人戴上寿星帽的李娟这样说道。
（图为李娟参与志愿活动为社区孤寡老人送温暖）
作为“雁小青”志愿小分队的一员，李娟积极参与“结对帮扶”“送文化下乡”“听党话、感党恩、跟党走”等公益活动，以实际行动践行为民服务的宗旨，展现新时代文明实践精神。
无论是客户经营规划师、营销栏目主播，还是公益志愿服务者，李娟的每一重身份都让她感受到辛勤与汗水的价值，体会到真诚与热爱的力量，她一直认为，把细微的事情做到极致才是对一个人的价值的终极体现，她始终相信，做普通的一线国企职工为群众服务，无小事更无止境。（图片由王强 张奥斯授权提供）
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