优质服务源自内部的精雕细琢与外部的广纳良言。铁建交运天津一号线运营公司始终坚持以人民为中心的发展思想，充分践行“助力人民更幸福、助力城市更精彩”的企业使命，视乘客的点滴“小事”为自身的头等“大事”，以“乘客满意、服务满格、好评满堂” 为目标，力求用美满“小服务”，汇聚成民生“大幸福”的磅礴力量。

该公司围绕地铁运营服务主线，打造了“美 满”服务品牌，全力推进“一站一特色”网格矩阵构建，“国风海棠”“笔墨书香”“国风民俗”“美食天地”等主题车站，美满呼叫铃、站长热线、美满出行条、便民百宝箱等特色举措陆续推出，让市民感受到“点点滴滴的服务，长长久久地相伴”。以服务联建形式为重要牵引，与多家委办局、学校、社会公益组织等达成了共建合作关系，围绕安全文明出行宣传、服务品质提升、出行环境综合整治、社会公益帮扶等紧贴民生、关乎城市形象的主题开展共建活动，为城市的发展、人民的幸福增添了动力和活力。坚持以增强市民出行满意度和获得感为追求，每年在内部开展服务大讨论、金点子征集、合理化建议等，并对外开展“国企开放日”“站长接待日”等乘客面对面活动，做到用心倾听、用情解忧，并组建“美满”志愿服务队，携手周边社区、学校、公益单位等，以关爱老年人、青少年、残疾人及美好生活为主要内容，开展“三进三助”活动，点滴善举汇聚成河，让城市充满温情，乘客满意度持续提升，全方位展示铁建交运引领城市文明的新风尚。

近年来，该公司“美 满”收获的不仅仅是服务品质上的提升，更有来自乘客满满的认可。一封封表扬信，字字饱含深情；一面面锦旗，面面彰显敬意；一条条好评，句句传递信赖；好人好事经由乘客口口相传、各种渠道广泛传播，可以清晰的看到，铁建交运天津1号线公司“美 满”服务举措已经成为特色鲜明的“铁建交运”美满服务模式。（董胜英）

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