为全面贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助金融消费者切实提升金融素养、增强维护自身合法权益的意识和能力，人保健康内蒙古分公司组织全辖开展一系列教育宣传活动。
（一）聚焦民生服务，深化便民惠民服务举措
一是深入基层送关怀，传递暖心服务。针对老年群体尤其是偏远地区及养老院老人的实际需求，公司组织专项服务团队开展实地探访活动。呼和浩特中心支公司走进老牛湾镇贫困地区探望“防反贫”保险被保人，为老年人提供健康咨询、生活物资帮扶等公益服务，通过面对面交流，详细的向居民们讲解防范电信诈骗、代理维权、养老诈骗等知识，提示居民们提高安全防范意识，谨防一切诈骗手段。通辽中心支公司前往福康养老中心，结合金融知识普及，开展“防诈骗宣传”“保险权益讲解”等专题活动，以通俗易懂的语言和生动案例，帮助老年人识别非法集资、保险欺诈等风险，增强自我保护意识。活动通过互动问答、情景模拟等形式，有效拉近与老年群体的距离，获得广泛认可。
二是标准化柜面建设，夯实服务根基。内蒙古全辖全面推进柜面服务标准化建设。通过硬件设施升级，在营业网点增设无障碍通道、爱心等候区，配备老花镜、急救箱等便民设施，营造安全便捷的服务环境。服务流程优化，开设“老年人、残障人士绿色窗口”，对行动不便或有特殊需求的客户提供上门办理服务，确保服务“零距离”。服务标准细化，要求工作人员主动询问老年人、残障人士需求、耐心讲解条款、全程陪同办理，以细节彰显服务温度。通过多维度改造，公司服务网点适老化水平显著提升。
（二）线下多维宣教，推动金融知识入基层
一是内蒙古分公司联合呼和浩特中心支公司积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传“进企业”活动，人保健康内蒙古分公司党委书记、总经理谭建林同志；党委委员、副总经理郭冬玮同志；呼和浩特中心支公司党委书记、总经理王哲同志带队，公司全体员工参与，通过聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，结合当前顶流热点“哪吒”，贯彻“全员”和“全流程”两个关键，以“消费权益知多少”线上扫码答题、“我为金融消费者权益保护代言”与穿戴“哪吒”“敖丙”人偶服的工作人员合影、“圈圈讲知识”套圈活动等形式，重点讲解金融消费者八项基本权利，结合典型案例解析“代理退保”“代理维权”等黑灰产陷阱的危害，引导消费者通过正规渠道维护合法权益。
二是内蒙古分公司积极参与在国家金融监督管理总局内蒙古监管局的指导下，由内蒙古自治区保险行业协（学）会与内蒙古银行业协会在呼和浩特中商世界里举办的集中宣传活动。活动期间，宣传小组成员向来往群众发放宣传折页，就如何预防金融电信诈骗、警惕不良代理投诉举报、防范非法集资等金融知识和现场群众进行面对面讲解，并耐心解答现场群众提出的各种问题，在密切互动中引导市民进一步提升消费权益自我保护意识，捂好自己的“钱袋子”。公司通过赠送卡通形象气球的方式吸引青少年，发放公司“守护一老一少”漫画折页，向孩子们深入浅出地传授金融知识。帮助青少年正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别网络平台诱导借贷、虚假违法广告、防范非法集资及识别洗钱犯罪的能力。
三是高管带头示范、基层联动发力。分公司党委委员、副总经理王爱东同志带队深入基层一线，前往呼伦贝尔、鄂尔多斯、包头中心支公司积极参与到“进企业、进校园”教育宣传活动中，在“进企业”活动中，通过结合真实案例深入讲解金融消费者八项基本权利、防范非法集资及“代理退保”黑灰产陷阱等知识，强调理性维权的重要性，并现场解答员工关于保险保障的疑问。活动同步发放我司各类宣传折页，助力企业职工筑牢风险防范意识。在“进校园”活动中，通过趣味问答、情景模拟等形式，向学生普及反诈防骗技巧，揭露“校园贷”“兼职刷单”等骗局套路，呼吁青年群体树立理性消费观。
四是呼伦贝尔额尔古纳、牙克石、阿荣旗营销部、呼和浩特中心支公司、赤峰中心支公司、包头中心支公司积极开展“县域性活动”，通过发放宣传资料、现场讲解的形式向群众宣传防范非法集资、反电信诈骗等金融知识，以“反诈小常识”“防骗小妙招”等知识问答的形式与居民亲切互动，以身边发生的实际案例向群众深入浅出地讲解常见的电信网络诈骗、非法集资等手段，并一一介绍对应的破解方法，用专业的金融知识和高质量的金融服务为群众答疑解惑。
五是内蒙古分公司积极参与在内蒙古自治区市场监督管理局的指导下，由内蒙古自治区消费者协会、《城市金融报》内蒙古融媒体中心在万达广场举办的“3.15”金融消费者权益保护教育集中宣传活动。活动期间，分公司党委书记、总经理谭建林同志带领宣传小组拉起“保障金融权益 助力美好生活”横幅，向来往的群众发放宣传折页，就金融消费者八项基本权利、金融保险知识及防范“代理退保”“代理维权”等消保知识与现场的群众进行宣导和讲解，并耐心解答现场群众提出的各种问题，在互动中引导群众进一步提升消费权益和防骗意识。
（三）夯实合规根基，构建纠纷多元化解体系
一是公司以“合规为先，诚信为本”为原则，全面开展内部员工教育与能力提升行动。组织组织开展内部员工的诚信教育、合规培训等，大力弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化；加强销售行为的日常监督和检查，引导从业人员树立诚信理念，规范营销行为。二是为拉近与消费者的距离，内蒙古全辖开展“总经理接待日”活动，搭建高层与客户直接对话的桥梁。由各机构总经理室牵头，在营业网点设立“总经理服务专席”，面对面受理客户咨询与投诉，针对保单纠纷、理赔时效等高频问题现场督办，确保“问题不拖延、矛盾不升级”。活动期间累计接待客户9人次，现场解决率达100%以上。在接待日同步开展“保险知识小课堂”，由总经理亲自讲解保单条款、理赔流程等专业知识，以公开透明的方式消除信息不对称，增强客户信任感。三是为高效化解金融纠纷，公司大力宣传并落实“金融纠纷多元化解机制”，切实保障消费者合法权益。内蒙古分公司与金信调解中心建立合作机制，针对理赔纠纷、服务争议等案件，优先通过调解方式化解矛盾，降低矛盾升级的风险。
人保健康内蒙古分公司将继续坚持“人民保险 服务人民”的初心使命，贯彻“全员、全流程，在源头关注消费者权益保护，从根部加强消费者权益保护”理念，做好消保教育宣传工作的持续提升。
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