黄志明在广西桂林市全州县全州镇绕山村委经营着一家食杂店，已经74岁高龄的他，仍然保持着对生活的热爱与对小店经营的执着劲儿。在全州县烟草专卖局（营销部）（以下简称全州烟草）营销人员的帮助下，黄志明搭上了智慧零售的快车，经历了从账本记账到智慧收银的转变，传统食杂店也成功转型新零售模式，店铺管理变得轻松有序。

黄志明的店铺转型起源于一次客户经理的日常拜访。

“年纪大了记不住每样商品的进价卖价，每次里里外外盘点货物核对数量也十分辛苦。”黄志明对上门拜访的客户经理文弘胜吐露守店艰辛。

说者无心听者有意，文弘胜回到单位后仔细分析了黄志明的店铺情况，平日是老人守店，店铺在县城矿山公园门口，附近有周边乡镇的客车乘车点，地理位置相对有优势，综合这些情况觉得适合做新零售店铺转型。接下来的上门拜访，文弘胜带着做好的方案与黄志明详谈，最后敲定了店铺踏上转型之路的决定。

店铺的转型路上困难不断，因为对新系统使用不熟练，黄志明经常因为操作问题电话咨询全州烟草客户经理。文弘胜在接到电话后能够在电话里面讲清楚的一定当场就解决，需要上门提供帮助的则会及时登门指导，在店里一步一步为黄志明进行讲解，直到他会熟练操作为止。

图为客户经理指导零售户查看商品库存  唐婷摄

图为客户经理指导零售户线上订货 杨小燕摄

“使用新零售系统之后，我打开系统查看库存分析就知道每样商品的库存数量，再根据商品库存决定是否进货。商品价格也不需要我记，顾客结账的时候用机器扫码会自动报出总金额，我只需要在价格有调整的时候进入商品管理界面做价格调整就行，现在我一个人守店也轻轻松松！”感受到变化的黄志明开心地说。

针对老年零售户在使用智能设备存在一定困难，全州烟草重点关注，为客户提供差异化服务，围绕具体需求优化服务细节，提供“一对一”上门指导。全州烟草营销人员还着手录制短视频，以视频方式讲解“商品扫码系统如何使用、线上支付如何操作、如何开展开口营销”等内容，同时配上简单易懂的文字和图片说明，为零售客户解决“智慧营销”数字化使用问题。

在全州烟草的用心服务下，像黄志明这样的老年零售户逐步掌握了线上订货、店铺库存管理等技能，提升了店铺管理效率。辖区零售客户还自发组成线上小组，分享零售经验，讨论经营难题，分享店铺防盗防火知识，让群内的老年零售客户既感受集体的温暖也享受“数字时代”带来的便利。

“下一步，我们的客户经理会根据零售客户的实际需求调整服务方向，在服务过程中时刻关注老年零售客户的实际需求，帮助他们融入数字时代，获取和学习各类信息，体验线上生活的便利。”全州烟草有关负责人介绍。（图片由唐婷 杨小燕授权提供）