在长垣市老城区街角，佑赫烟酒副食店曾是典型的“三无店铺”：无特色门头、无科学陈列、无服务亮点。20平方米的店面里，卷烟与杂货混堆，货架积灰、灯光昏黄，日均客流量不足30人。“守着店铺像‘守寡’，顾客进门转一圈就走。”老板王国立自嘲道，低价促销、延长营业时间等“土办法”试了个遍，月利润始终卡在3000元生死线。
转机出现在一个普通的下午，长垣市烟草公司的客户经理段瑞霞来到店里，段经理不是第一次来，每次拜访商户时，都会指出店铺经营现状，而王老板总是犹豫不定，下不了决心。这次她没有直接指出问题，而是和王老板聊起了家常，问他对店铺的期望，对未来的打算。
“王老板，您觉得店里最吸引顾客的是什么？”段经理问道。
王老板愣了一下，摇摇头：“说实话，我自己也说不清楚。”
段经理笑了笑，指着店门口说：“其实您的位置很好，周边居民多，人流量大，只是店铺的潜力还没完全发挥出来。”
她的话让以往犹豫不定的王老板眼前一亮。接下来的一个小时里，段经理没有给出复杂的方案，而是提出了几个简单却实用的“小建议”：
1.调整货架位置，让空间更通透：将货架往后挪40厘米，增加通道宽度，让消费者进店后感觉更宽敞舒适。
2.用色彩分区，提升购物体验：用红、黄、蓝三种颜色对商品进行分区：红色区域放高端卷烟，黄色区域放日常用品，蓝色区域放饮料和小零食。
3.增加便民服务，打造社区温情驿站：在收银台旁设置一个便民服务区，提供免费Wi-Fi、手机充电、雨伞借用等服务，吸引更多顾客进店。
小建议落地，店铺焕然一新
王老板抱着试一试的心态，按照段经理的建议对店铺进行了改造。货架调整后，店铺显得宽敞明亮；色彩分区让商品陈列更有层次感，顾客一眼就能找到自己需要的商品；便民服务区更是成了街坊邻居的“打卡点”，不少人进店不是为了买东西，而是为了充电或借伞，顺便带走了几件商品。
“没想到这些小改动效果这么好！”王老板兴奋地说，“现在顾客进店后停留的时间长了，买的商品也多了。”
升级数字化赋能，生意更上一层楼
看到店铺的变化，段经理又带来了新的建议。她为王老板开通扫码系统应用，帮助他实现数字化管理。通过系统，王建国可以实时查看库存、分析销售数据，还能根据顾客的购买习惯调整进货策略。
“以前进货全靠感觉，现在有了数据支持，心里有底多了。”王老板说。
段经理还教他利用微信群与顾客互动，定期推送优惠信息和店铺活动。短短一个月，王老板的微信群就积累了200多名忠实顾客，复购率大幅提升。
从“街角小店”到“人气地标”
五个月后，王老板的店铺彻底变了样：日均客流量从原来的30人增加到100多人，月利润突破1万元，成了街区的“人气地标”。
“现在店里不仅有老顾客，还有很多年轻人专门来打卡。”王老板笑着说，“以前觉得生意难做，现在发现只要用心，小店铺也能有大作为。”
王老板的店铺蜕变是客户经理服务众多零售商户的一个缩影，帮助商户发现机会、解决问题、实现成长。他们的服务不是一蹴而就的“救火”，而是细水长流的“陪伴”。正如段经理所说：“我们的目标不是让商户依赖我们，而是帮助他们找到自己的经营之道。”
在长垣市的大街小巷，像王老板这样的故事还有很多。每一家店铺的成功，都是在维护良好客我关系中携手共进的见证。未来，长垣市烟草公司将继续以精细化服务为抓手，帮助更多零售商户实现经营升级。（韩燚）
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