今年“3·15消费者权益日”的主题是“共筑满意消费环境”，萧山区烟草专卖局以“共筑满意消费环境，守护百姓美好生活”为活动重点，运用多种载体积极开展法律法规知识宣传、真假烟鉴别互动教学、政务咨询等服务，为卷烟消费营造安全放心的市场环境。
专卖普法“直通车”，便民服务有深度
“以前对烟草专卖的法律法规了解不多，今天听了讲解，心里更有底了，经营起来也更规范了。”在萧山区城厢街道明月里集市广场的烟草普法摊位上，零售户张兴法若有所思。近年来，萧山区烟草专卖局以“3·15”国际消费者权益日为契机，精心打造普法“直通车”，普法志愿者们把法律条文、漫画案例带入了社区街道、集市广场、中小学校，让烟草专卖法律法规走近百姓身边、深入群众心里。
图为：杭州市烟草法治基地云上展厅
为了让普法变得更加生动有趣，今年更将法律法规搬到“云上”，通过杭州烟草法治云上展厅展示普法历程、宣教视频、案例警示等，参观者在指尖便可游览展厅、学习知识、互动答题。“我们开展普法宣传工作要立足‘用户体验’，00后普法当然要走‘新’更走‘心’。”普法志愿者刘卿文是这样描述她的工作。
真假鉴别“零距离”，消费守护有温度
“哦，原来这里不一样啊？”“你不说，我根本不可能想到”“唔，这个颜色还不一样啊”广场真假烟咨询点上，许多群众都兴致勃勃得围在市场管理员许琦的周围。“真烟的包装印刷清晰，拉带头光滑整齐，而假烟的印刷模糊，拉带头边缘粗糙。”执法人员拿着真假烟正耐心地向群众讲解卷烟真假鉴别的技巧。
图为：萧山区烟草专卖局工作人员正在对零售客户讲解真假烟鉴别知识
针对消费者对于真假卷烟咨询的需求，该局组织专业鉴别团队，深入基层社区，配合地方政府开展便民服务和消费维权活动。通过设立真假烟鉴别服务点，采用“体验式”教学方式，现场为消费者讲解热销卷烟的鉴别要点，并结合实物对比演示，面对面的向消费者传授鉴别技巧。同时，也提醒消费者如果购买到假烟要保留好实物、凭证等并通过相关投诉渠道进行维权。
维权投诉“高速路”，执法监管有力度
萧山区烟草专卖局依托12313、12345热线及现场投诉“三大渠道”，打造“投诉-响应-打击-教育”一体化闭环机制，充分借助信息化技术，推动消费维权工作高效运转。这一体系为保障市场秩序和消费者权益筑起了坚实屏障。
针对农村假烟流通、电子烟违规销售等问题，该局联合多部门开展“护苗”“清源”专项行动，组织执法人员对辖区市场开展专项行动，重点排查校园周边商铺，严查向未成年人售烟行为还针对卷烟进货渠道、防伪标识进行全面细致排查。
图为联合区市场监管局开展“护苗”“清源”专项行动
“解决困扰消费者的难题，就是我们守护消费的“靶点”。人民群众的合法权益，需要我们用心用力来守护！”该局主要负责人表示。下阶段，萧山区烟草专卖局将以更高的标准、更实的举措、更新的载体，推动普法、咨询、维权一体化，让法治之光照亮每一位消费者的维权之路，为守护百姓美好生活贡献更多力量。（城厢专卖所：何旻昊、郁葱葱）
扫码下载
中文网微信