今年“3·15消费者权益日”的主题是“共筑满意消费环境”,萧山区烟草专卖局以“共筑满意消费环境,守护百姓美好生活”为活动重点,运用多种载体积极开展法律法规知识宣传、真假烟鉴别互动教学、政务咨询等服务,为卷烟消费营造安全放心的市场环境。
专卖普法“直通车”,便民服务有深度
“以前对烟草专卖的法律法规了解不多,今天听了讲解,心里更有底了,经营起来也更规范了。”在萧山区城厢街道明月里集市广场的烟草普法摊位上,零售户张兴法若有所思。近年来,萧山区烟草专卖局以“3·15”国际消费者权益日为契机,精心打造普法“直通车”,普法志愿者们把法律条文、漫画案例带入了社区街道、集市广场、中小学校,让烟草专卖法律法规走近百姓身边、深入群众心里。
图为:杭州市烟草法治基地云上展厅
为了让普法变得更加生动有趣,今年更将法律法规搬到“云上”,通过杭州烟草法治云上展厅展示普法历程、宣教视频、案例警示等,参观者在指尖便可游览展厅、学习知识、互动答题。“我们开展普法宣传工作要立足‘用户体验’,00后普法当然要走‘新’更走‘心’。”普法志愿者刘卿文是这样描述她的工作。
真假鉴别“零距离”,消费守护有温度
“哦,原来这里不一样啊?”“你不说,我根本不可能想到”“唔,这个颜色还不一样啊”广场真假烟咨询点上,许多群众都兴致勃勃得围在市场管理员许琦的周围。“真烟的包装印刷清晰,拉带头光滑整齐,而假烟的印刷模糊,拉带头边缘粗糙。”执法人员拿着真假烟正耐心地向群众讲解卷烟真假鉴别的技巧。
图为:萧山区烟草专卖局工作人员正在对零售客户讲解真假烟鉴别知识
针对消费者对于真假卷烟咨询的需求,该局组织专业鉴别团队,深入基层社区,配合地方政府开展便民服务和消费维权活动。通过设立真假烟鉴别服务点,采用“体验式”教学方式,现场为消费者讲解热销卷烟的鉴别要点,并结合实物对比演示,面对面的向消费者传授鉴别技巧。同时,也提醒消费者如果购买到假烟要保留好实物、凭证等并通过相关投诉渠道进行维权。
维权投诉“高速路”,执法监管有力度
萧山区烟草专卖局依托12313、12345热线及现场投诉“三大渠道”,打造“投诉-响应-打击-教育”一体化闭环机制,充分借助信息化技术,推动消费维权工作高效运转。这一体系为保障市场秩序和消费者权益筑起了坚实屏障。
针对农村假烟流通、电子烟违规销售等问题,该局联合多部门开展“护苗”“清源”专项行动,组织执法人员对辖区市场开展专项行动,重点排查校园周边商铺,严查向未成年人售烟行为还针对卷烟进货渠道、防伪标识进行全面细致排查。
图为联合区市场监管局开展“护苗”“清源”专项行动
“解决困扰消费者的难题,就是我们守护消费的“靶点”。人民群众的合法权益,需要我们用心用力来守护!”该局主要负责人表示。下阶段,萧山区烟草专卖局将以更高的标准、更实的举措、更新的载体,推动普法、咨询、维权一体化,让法治之光照亮每一位消费者的维权之路,为守护百姓美好生活贡献更多力量。(城厢专卖所:何旻昊、郁葱葱)