在“3·15”国际消费者权益日期间，长垣市烟草专卖局开展了一系列便民服务与法治宣传活动，通过送暖入门、法律普及等举措，切实提升群众获得感，为营造健康有序的卷烟市场环境注入新动能。

送暖入门，服务下沉“零跑腿”。针对特殊群体面临的经营问题，长垣市烟草专卖局推出“一站式”服务。工作人员深入乡村、社区指导商户通过线上平台完成申请，实现“当日受理、当日勘验”，经营过程中，定期帮助商户规划整理布局陈设，切实提高每个消费者的入店体验。赵堤镇一位行动不便的零售户感慨：“一开始我总担心自己这腿脚干不下来，没想到不但坐在家里就能拿到许可证，店里的货和标签也经常有你们的同志过来收拾，真是太麻烦你们了！”这是解群众所急，更是服务从“窗口”到“门口”的暖心转变。

工作人员为商户整理货柜

亮证公示，透明监管“看得见”。为规范市场秩序，长垣市统一的“烟草专卖亮证标识牌”上线了！整合许可证信息、监管员联系方式、投诉举报渠道及信用等级等内容，并帮助商户悬挂于店铺醒目位置。此举既方便消费者监督，又强化了经营者自律意识。蒲东街道一位经营烟酒店的老板说到：“标识牌让顾客更信任我们，也提醒我们要诚信经营。”透明的监管模式构建了政府、商户、消费者三方联动的共治格局。

工作人员为商户张贴公示牌

法治宣传，防骗维权“接地气”。针对近期“代办许可证”等新型诈骗手段，长垣市局联合公安、市场监管部门开展反诈宣传。通过案例剖析、视频警示、手册发放等形式，向商户和消费者揭露诈骗套路，提醒群众“不轻信、不转账”。同时，工作人员在社区、集市设立咨询台，解读《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》等法规，并重点讲解电子烟危害及未成年人保护政策，发放宣传资料千余份。

工作人员为群众讲解案例法规

真假鉴别，消费教育“手把手”。“真烟包装方正、印刷清晰，假烟往往存在胶痕粗糙、颜色偏差……”在活动现场，专卖人员通过实物对比，从触觉、视觉、嗅觉多维度传授鉴别技巧，吸引众多消费者驻足学习。此外，长垣市局创新推出真假烟鉴别H5动画和短视频，以趣味问答、情景演示等形式普及知识，相关内容被群众自发转发，形成“二次传播”效应。一位市民感叹：“以前买到假烟只能认栽，现在知道如何维权了！”

工作人员为群众讲解鉴别技巧

从送暖入门的温情服务，到真假鉴别的实用科普，这些活动只是长垣市局践行“我为群众办实事”的缩影。近年来，该局通过优化线上办证流程、深化跨部门联合执法、完善投诉响应机制等措施，持续提升服务效能。长垣市烟草专卖局以行动诠释了“民有所呼，我有所应”的责任担当。这些举措不仅筑牢了消费者权益保护的防线，更以法治之力为市场注入活力，为构建和谐消费环境提供了“长垣样本”。（张威）