2025年，建行宁夏区分行积极响应“保障合法权益 助力美好生活”主题，聚焦“一老一小一新”等群体需求，从“银发守护”到“幼苗培育”，从“新市民融入”到“跨境服务破壁”，全方位打造“春风护权益”行动，通过精准滴灌、多元赋能、生态共建，将消保宣教与服务升级深度融合，绘就了一幅金融为民的温暖画卷。
助银发 适老服务“有温度”
为深入践行“金融为民”理念，切实解决老年客户及残障人士在金融服务中面临的痛点难点，建行宁夏区分行采取多项措施，持续优化服务流程，以“有温度、无障碍”的金融服务守护特殊群体的金融需求。
建行银川东城支行开展“助老适老”攻坚行动，走进银川市兴庆区中心敬老院，打造“零距离”金融服务圈。针对老年群体普遍关注的电信诈骗、非法集资、个人信息保护等问题，突击队成员化身“金融讲解员”，通过案例剖析、情景模拟等方式进行精准科普。工作人员积极引导客户扫码进入“多彩消保”3D线上展厅，沉浸式学习反诈防骗、理财维权知识，趣味答题赢惊喜好礼，引导居民识别钓鱼短信、虚假电话等常见骗局；在“理财课堂”，资深客户经理用通俗易懂的语言解读存款保险制度、国债投资等政策；针对行动不便的居民，志愿者登记客户信息，及时联系就近网点为客户提供“移动金融服务车”上门办理社保卡激活、养老金查询等业务。
建行吴忠分行充分发挥“和煦夕阳——长者港湾”金融服务动能，采取“线上+线下”“常态化+集中化”“多元化+特色化”等方式，持续推进宣传工作。充分利用线上渠道，为广大老年金融消费者提供金融知识普及课，网点工作人员对“3·15”金融消费者保护教育、反电信网络诈骗、征信安全等知识，以有奖问答、现场解答等方式，有效提高老年人对消费者保护权益以及电信网络诈骗危害的认识。联动社区通过线上网格群开展“金融诈骗套路多、如何守住钱袋子”的宣传教育活动，以更加接地气的方式，宣教“AI新型技术诈骗”“稳赚不赔虚假理财”“网络购物退款”“虚假中奖信息、虚假征信”等方面的知识。
建行银川西城支行组织全辖网点坚守厅堂，通过持续宣传教育，让客户了解常见的电信网络诈骗手段、防范措施、增强识别能力，勇于运用法律武器维护自身合法权益；保护好个人信息，妥善保管好身份证、银行卡、银行U盾等，一旦丢失应立即挂失；谨慎连接免费wifi；及时将银行卡更换为芯片卡，银行卡要定期更换密码；如果发现非本人操作的交易时，应第一时间到网点冻结挂失，并向公安机关报案。
关爱银发群体，为他们耐心讲解金融知识
护幼苗 校园宣教“沉浸式”
为帮助青少年掌握基础金融知识，树立正确的金钱观，形成良好的金融意识和金融素养，建行宁夏区分行通过“沉浸式”校园宣教，将金融知识的种子种在每一名学生心中，努力营造“教育一孩子、带动一家庭”的良好氛围，共同培育护航学生健康成长。
建行中卫分行走进中卫市第五中学，开展“金融知识进校园 护航青春伴成长”主题宣讲活动。消保宣传员结合学生实际情况，通过讲述货币起源与发展的趣味故事，以及互动游戏、知识竞赛等生动形式，让同学们了解与生活息息相关的金融知识，提醒同学们保护好自身和家庭财产安全，不断培养正确的消费观念和理财意识。针对可能出现的网络诈骗等金融风险，结合具体案例分析，让同学们掌握一定的防范方法，提醒他们面对诱惑时要保持清醒的头脑，避免陷入金融陷阱。
青春启航，助力铺就校园金融安全之路
建行石嘴山分行走进宁夏理工学院，开展了一场别开生面的“金蜜蜂”金融知识讲堂主题活动，旨在通过寓教于乐的形式，提升大学生的金融素养与风险防范意识，营造健康有序的校园金融环境。活动结合高校常见的“刷单返利”“游戏代充”“虚假贷款”等真实案例，通过播放专门制作的反诈宣传片《请君入瓮》，以情景还原等形式，揭示了非法集资、电信网络诈骗的真面目。活动还设置了“有奖问答金融知识谜语”环节，现场互动积极，取得了良好的宣传效果。
青春启航，助力铺就校园金融安全之路
办实事 打通便捷金融服务“最后一公里”
一直以来，建行宁夏区分行将金融服务触角不断延伸，用心用情用力为群众提供存取款、转账汇款、缴费充值等综合金融服务，打通便捷金融服务“最后一公里”，赢得客户的广泛赞誉。
建行宁夏区分行联合我区人社部门共同探索社银合作新模式，实现“社银一体化”系统建设。线下网点可实现社保卡申领、启用、挂失、解挂、密码修改与重置等功能，线上通过自助服务设备可实现社保卡跨省通办业务，可办理出具参保缴费凭证、个人参保登记、养老保险待遇代发、社保待遇领取资格认证、社保卡申领等12项人社高频事项。通过与相关部门合作，打造“智慧政务进网点”，实现网点自助设备可办理灵活就业养老保险登记及核定、医疗保险及医保账户查询、养老保险参保状态及缴费信息查询、社会保障卡挂失及解挂等7项社保业务，真正实现了“数据多跑腿、百姓少跑路”，拓展了便民服务新渠道，建立人社服务“就近办”格局，办实办好群众可知可感的“关键小事”。
建行宁夏区分行打造“劳动者港湾”以来，持续跟进时事热点和民生需求，不断延伸服务半径，创新服务内容。目前，全辖100家营业网点均面向公众开放“劳动者港湾”，可提供40多项服务。在这里，不但设有红色读本、时政要闻、金融知识、文学经典等书籍，设置“人社政策服务站”，还配备了饮水机、微波炉、手机充电器、老花镜、急救药箱、雨伞等物品，提供母婴休息室、洗手间等服务，让劳动者“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉了能加热”，倾情为劳动者营造一个安全、安心、安逸的“港湾”环境。
用心用情用力提供综合金融服务
惠民生 智绘金融“为民图”
将消费者权益保护融入社会民生与高质量发展大局，建行宁夏区分行始终将这一理念践行到工作实践中，开展小微商户“减负行”和“金融知识进商圈 助力消费促民生”行动，推出“商户消保锦囊”，汇编合同纠纷案例、电子签约风险提示等实用内容，不断让温暖消保润泽千家万户，智绘金融“为民图”。
建行彭阳支行深入乡村，开展了以“金融知识进乡村 守护山海情意长”为主题的金融知识普及活动，旨在提升乡村居民金融素养，增强金融风险防范意识。活动现场，工作人员发放生动有趣的宣传动画和宣传手册，以图文并茂的形式向村民们普及金融知识，并通过通俗易懂的语言，结合实际案例，向村民们详细讲解防范非法集资、电信诈骗、个人信息保护等金融知识。针对村民们关心的存款理财、贷款政策等问题，工作人员耐心细致地解答。同时了解村民们的金融需求，为他们提供个性化金融服务和建议。
金融知识进乡村
“以前总觉得那些骗术离自己很远，听你们这么一说，才知道身边到处都有陷阱，以后可得多留个心眼。”在灵武经营蔬菜摊多年的李大妈听完工作人员对非法集资的讲解后，心有余悸地说。建行灵武分行员工走进辖内大大小小的农贸市场，设立起一个个金融服务宣传咨询点，吸引了众多摊主和过往群众驻足。工作人员热情地向大家发放宣传折页，内容涵盖金融消费者八项基本权利、防范非法集资、电信网络诈骗的常见手段，以及安全使用银行卡、合理投资理财等实用金融知识。针对农贸市场中占比较大的个体商户和中老年群体，结合当地发生的真实金融诈骗案例，采用方言生动形象地讲解如何识别诈骗陷阱，指导他们有效保护个人金融信息安全。
“摆起消保知识宣传摊”举办金融知识宣传活动
心守护 不断拓宽金融知识普及思路
消保守护践于行。建行宁夏区分行始终坚持以人民为中心的发展思想，不断延伸消费者权益保护工作的深度和广度，以“心守护”的实际行动为人民群众的金融权益保驾护航。
每逢开学季，中宁县特殊教育学校的孩子们都会迎来建行工作人员带来的无障碍金融课堂。课堂邀请专业手语老师，将金融知识转化为生动形象的手语，让孩子们能够轻松理解。设计“我是小小银行家”“货币大冒险”等互动游戏，让孩子们在游戏中学习识别人民币、了解储蓄和理财知识。精心挑选适合残障儿童阅读的金融主题绘本，通过讲故事传递正确的金钱观和价值观。
建行石嘴山分行走进宁夏隆湖扶贫经济开发区，为“新市民”们送去一场别开生面的“金融稻草人”消费者权益保护教育宣传活动，旨在让每个人都成为传播和守护金融知识者的“稻草人”。活动巧妙借助传统快板的艺术形式，通过诙谐幽默的表演形式，向市集商户和居民普及反诈技巧、消费者权益保护等现代金融知识。快板《消保下乡护平安》由分行员工改编，节奏明快、朗朗上口：“老乡听我慢慢说，陌生电话别轻信；让你转账是陷阱，稳定情绪先报警；高息诱惑必有坑，定期存单保管行；密码千万不能送；陌生链接不乱点，官方渠道才安全安全安全！真安全！”表演中，演员即兴加入本地方言俚语，台上，快板演员一唱一和；台下，群众跟着打拍子，现场气氛热烈，观众直呼“这快板说得比喇叭广播带劲，还容易记住”。“这种互动方式比单纯发传单管用多了。”商户王大姐带着孩子参与“消保知识问答”，成功答对后获得零钱包和消保宣传围裙。
快板宣教闹市开讲
未来，建行宁夏区分行将通过“传统艺术+现代金融”不断创新形式，将消保知识融入百姓生活场景，不断拓宽金融知识普及工作思路，将消保宣传和客户服务内化于心、外化于行，持续塑造“温暖消保”的品牌效应。
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