——瑞众保险苏州分公司开展2025 年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

维护客户合法权益,是践行“以人民为中心”发展思想具体体现,是坚持“金融为民”理念、推动公司高质量发展的必然要求。瑞众保险苏州分公司坚守保险服务初心,把消费者保护的责权意识放在首位,形成横向到边、纵向到底、全面覆盖的全流程管理机制和多方参与、内外联动、前后协同的消保工作合力,以实际行动争做合格的金融知识宣传者、客户利益维护者、消保为民践行者和金融便民推动者。

一、党建引领践初心,唱响活动最强音

分公司围绕助老、助残、外籍来华人员金融服务、助力民生保障等方面的事实举措,积极向社会宣传金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚。高管率先垂范,组织开展“高管领航·消保同行”“总经理接待日”等活动7次,高管带头抓消保、讲消保,让消保理念入脑入心,将消保嵌入经营全流程,全面落实弘扬行业新担当、展现服务新状态、彰显消保新作为、树立品牌新形象。

二、多彩活动聚慧心,教育宣传绘新篇

活动期间,分公司充分发挥教育宣传主体作用,拓宽金融消费者教育的广度和深度,借助微信、抖音等时下热门APP,结合日常生活场景,运用Deepseek、剪映等热点AI工具制作“瑞众AI说保险”等原创教育宣传作品,全面推广金融政策、金融保险知识、金融促消费惠民生举措等内容,演绎瑞众守护篇章,传递保险知识科普,营造良好宣传氛围,让保险真正融入大众生活。

三、安心消费提信心,警惕风险识骗局

分公司站稳金融消费者立场,聚焦防范化解金融风险、提高消费者金融安全意识、防范非法金融活动等重点领域,在服务网点设置教育宣传专区,配置公益性教育宣传资料,积极制作发布以案说险和风险提示推文、海报、视频等宣教内容34篇(次),贴近客户需求,回应舆论关切,提醒消费者警惕代理退保、代理维权等非法骗局,增强消费者风险责任意识。

四、特殊关怀显匠心,精准灌溉惠民生

分公司厚培消保文化土壤,围绕特殊群体所需所盼所想,从细微之处着手,不断在“硬环境”和“软服务”上下功夫,多措并举推出便民惠民利民措施,持续提升服务的便捷性、安全性和可及性。活动期间,分公司从流程优化、信息精简和管理整合等多维度提升客户办理时效和服务体验,解决特殊群体客户运用智能技术困难的情况,打造友好型金融服务环境,让服务便捷无碍,让金融更有温度,以高质量服务向特殊群体传递金融温度。

五、深耕基层铸同心,金融知识传薪火

分公司积极践行“服务国之大者 守护美好生活”的发展使命,结合保险行业特色、资源优势、群众需求,深耕县域基层,开展金融消保进农村、进社区、进企业、进商圈、进校园等活动10场,分类施策,精准宣传,构筑从指尖到身边的立体宣传网络,以易于理解、便于传播、符合风俗的方式推动金融知识直达基层,将“消保+”真正融入到行业发展和群众实际生活中来。

六、纠纷化解抚民心,依法维权有保障

分公司秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念,坚持以“一个工作日需求反馈、一次性问题解答、一站式服务支持”服务承诺,加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及,提升消费者对纠纷化解与投诉机制的认知度、参与度和认可度,提高消费者维护自身权益的意识和能力。活动期间,分公司畅通投诉渠道,先后开展诚信文化教育、“适当性原则”,等系列培训和重大消费投诉突发事件应急演练,积极做好活动期间舆情监测和疏导工作,对投诉风险易发点、重发区提前做好舆情监测和研判,跑出了服务“加速度”,提升了客户“满意度”,以行动给予消费者更加便捷高效有温度的服务体验和感知。

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