为全力维护消费者权益，优化卷烟消费环境，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，浙江省宁波市镇海区烟草专卖局立足“点、线、面”三位一体推进消费维权行动，以法治声音浸润民心，用法治力量回应民需，立体勾勒维权暖心图。
把握宣传“关键点”，法治好声音“入民心”
在镇海区文化广场上，真假烟鉴别台前人头攒动。专卖执法人员手持样品现场教学，“您看真烟条盒的烫金立体感更明显，侧边还有隐形喷码……”活动现场居民王大爷恍然大悟：“以前总怕买到假烟，今天学了这几招就踏实了！”。
图为：镇海区局执法人员在现场讲解真假烟鉴别知识。
据悉，镇海区局面向社区普通消费者，通过搭台设摊、入户走访等形式开展“宣传进社区”活动，通过现场传授真假烟卷烟辨别技巧，“你问我答”为消费者答疑解惑等方式打通普法“最后一公里”。此外，针对未成年人群体，镇海区局组织开展“宣讲进校园”行动，通过深入校园开展电子烟危害专题讲座，面对面解读法律、心贴心剖析案例，以沉浸式法治教育筑牢未成年人思想防线。
深化协作“联动线”，全链条治理“安民心”
监管“不打烊”，消费更安心。“3·15”前夕，镇海区局依托跨部门协作联动机制，会同公安、市监等部门聚焦辖区重点地段、重点区域、重点零售户开展专项检查，重点整治售假售私、违法寄递等行为，形成有效威慑。同时，强化与海警、海关缉私等部门的协同作战，在港口、码头、货柜中转枢纽等区域开展联合巡查与普法宣传，以真实案例揭示假私烟流通的违法成本，形成“海上拦截、陆域严控”的立体化治理格局。
“这批快递面单写着‘食品’，但X光显示条状物排列异常，请配合开箱验视！”3月12日，镇海区局执法人员联合相关职能部门在辖区某物流场站开展联合检查。
织密共治“防护网”，多元化防控“暖民心”
“老板，请问你知道哪些情况属于网络售烟？有零售许可证，在网上卖烟违法吗？我们来看看宣传手册是怎么说的……”店堂内，“香溢”志愿者正在进行严禁网络售烟主题普法宣传。
图为：镇海区局“香溢”志愿者开展普法宣传进店堂活动
为有效提高消费者识假、打假防范能力，镇海区局组织“香溢”志愿者“走出去”主动上门服务，围绕烟草专卖法律法规解读、制售假烟典型案例、互联网售烟违法行为等内容，为零售客户提供针对性的法治暖心服务，提醒经营者诚信守法经营、保护消费者合法权益。“香溢”志愿者还向过往消费者宣传普及“12313”举报投诉热线，拓宽公众参与路径，积极鼓励消费者化身监督“前哨”，提升消费者安全感，为激发消费活力保驾护航。
“引导零售客户规范诚信经营，提高消费者辨假能力和维权意识是我们的职责所在。”镇海区局专卖监督管理科负责人表示，“接下来，我们将进一步丰富消费者权益保护领域普法载体与形式，持续扩大普法宣传的辐射面，加强跨部门协作，严厉打击涉烟违法行为，切实维护国家利益、保障消费者权益！”（鲍迪雅）
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