在湖北省枣阳市的小镇街道上，曾经有一家生意冷清的小店，如今却焕发出勃勃生机。这一切的背后，离不开枣阳市烟草专卖局（营销部）的用心服务和创新举措。近年来，枣阳市烟草专卖局（营销部）以客户需求为起点，以客户满意为落脚点，通过精细化指导、数字化转型和个性化服务，帮助辖区内的零售客户解决经营难题，推动乡村零售市场焕发新活力，实实在在地为客户解决了问题。
精细指导暖客心
七方镇农贸市场的丽鑫超市，曾经是当地一家不起眼的小商店。店面陈旧，商品杂乱，样品陈列差，生意一直不温不火。店主沈会丽回忆道：“以前店里生意不好，顾客少，库存管理也混乱，每天忙得焦头烂额，但收入却不见增长。”然而，在枣阳市烟草专卖局（营销部）客户经理陈建华的介入后，发生实质性改变。
图为客户经理陈建华（右）协助沈会丽做商品陈列。（云飞／摄）
陈建华了解到沈会丽的困境后，积极帮助她重新规划店铺布局，优化商品陈列，使商店焕然一新。陈建华不仅从店面装修、货架摆放到商品分类陈列，都给出了的意见和建议，还手把手地教沈会丽如何根据顾客需求和购买习惯调整商品陈列，让店铺更具吸引力。陈建华还建议沈会丽安装“知音通”智能终端零售系统，并通过面对面指导，让她熟练掌握了订单结算、商品管理和库存盘点的数字化操作，让店铺管理更加高效便捷。
“以前盘点库存要花几天的时间，现在我通过“知音通”系统就能轻松查看每种商品的销售情况，以及盈利数额，真是太方便了！”沈会丽感慨道。在陈建华的精心指导下，丽鑫超市的经营状况逐渐好转，顾客也逐渐变多。
数字赋能添活力
数字化转型是枣阳市烟草专卖局（营销部）帮助零售客户提升经营效率的重要手段。通过引入“知音通”智能终端零售系统，零售客户可以实时掌握商品销售情况，优化库存管理，减少资金占用等方面，沈会丽的丽鑫超市恰恰是这一举措受益者中的一员。
图为客户经理陈建华（右）指导客户沈会丽使用“知音通”盘点库存。（云飞／摄）
“知音通”系统不仅方便了丽鑫超市的日常管理，还为沈会丽提供了精准的销售数据分析。通过系统，沈会丽可以清晰地看到哪些商品受欢迎，哪些商品滞销，从而及时调整采购计划和促销策略。同时，枣阳市烟草专卖局（营销部）还开通线上学习平台，为零售客户提供经营技巧培训。沈会丽通过网上平台学习了商品陈列、顾客服务和营销策略等知识，店铺生意也越来越好。
服务升级引客流
枣阳市烟草专卖局（营销部）的服务并不止帮助零售客户提升经营效率，还通过全方位的服务，帮助客户吸引客流、培养固定客源。枣阳市烟草局（营销部）积极开展了客户经理“驻店营销”活动，进一步提升零售客户的销售技巧，优化店铺经营。客户经理们深入店铺，与零售客户共同分析顾客需求，制定个性化的营销方案，帮助客户更好地服务消费者。
图为客户经理陈建华（中）驻店营销导购销售商品。（云飞／摄）
“以前我只知道卖货，现在学会了如何吸引顾客、留住顾客，只有源源不断的客流，生意才会好，利润才会更可观。”沈会丽自信的说。通过枣阳市烟草专卖局（营销部）的这些举措，沈会丽的丽鑫超市不仅提升了经营效率，还增强了消费者的黏性，回头客也越来越密集。
然而，枣阳市烟草专卖局（营销部）的服务并不止这些。通过“让客户满意，我们在行动”主题营销活动，进一步强化客户服务，深化市场研判，规范经营秩序；不断优化“知音通”系统的功能，确保零售客户能够更好地利用系统进行库存管理、销售分析和会员服务等等。
“感谢烟草公司以及陈建华经理的用心服务，让我小店看到了希望，也让更多的农村小店看到的未来。”沈会丽感慨地说。在枣阳市烟草专卖局（营销部）的指导帮扶下，丽鑫超市正逐步从传统经营模式向数字化、智能化转型的跨越。随着更多创新举措的推出，不断提升服务的精准化和专业化水平；帮助更多乡村小店实现数字化转型，为乡村振兴贡献力量。（董飞龙）
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