民生银行宁波分行坚持“以人民为中心”，积极探索重点群体服务措施，不断提升服务质量，积极做好助老、外籍人士来华金融服务，提升客户服务体验，以优质贴心的服务赢得客户好评。

做养老金融的践行者 积极服务老年客户

在石碶社区街道会议室里，20余位老年居民正在参加一堂别开生面的金融知识小课堂，不时点头互动。“昨天，我就接到了积分兑换洗衣机的诈骗电话，得益于平时民生银行给我们普及诈骗套路，我马上察觉到是诈骗电话，快速挂断了。”一位参加活动的老年人说。

作为民生银行“悦享时光 民生相伴”敬老系列活动的重要组成部分，金融知识小课堂已成为银行提升社区居民，尤其是老年人金融素养的重要途径。民生银行宁波分行通过建立以网点、社区、驻村服务点为主的宣传阵地，依托宣传员、驻村干部、志愿者服务团队，开展下沉式金融知识普及，将金融服务深入基层，推动消保宣传从“最后一公里”到“零距离”的服务升级。

3·15宣传活动期间，民生银行宁波分行充分结合老年人实际需求，打造集“知识性、互动性、参与性”于一体的教育宣传活动，不仅普及金融知识，还联合相关单位提供义诊义剪，举办趣味运动会，开展“带上智能手机游宁波”户外实景教学，将金融知识宣传教育融入老年人生活日常，增强老年群体生活幸福感。

贴心金融服务，温暖外籍来华之旅

近日，某印度客户因签证即将到期，急需搭乘当天下午的航班返回印度。然而，在前往机场的途中，他发现自己的民生银行储蓄卡无法使用，而实体卡又遗落在印度家中，这一突发状况让他焦急万分，立即前往附近的民生银行宁波明州支行求助。

了解客户诉求后，精通英语的服务经理小吴迅速与客户沟通，经过核查发现因客户预留的护照有效期已过期超过六个月，导致系统自动对卡片进行了加锁处理。工作人员立即为客户办理了护照信息更新，银行卡随即恢复了正常使用。此外，考虑到客户在境内的支付便利，工作人员还向客户介绍了移动支付的相关知识，并建议客户绑定支付宝、微信、云闪付等多种支付平台，以确保其在中国的支付需求得到满足。

业务办理结束后，客户表示需尽快赶往机场，但语言沟通可能成为他乘坐出租车的障碍。工作人员主动帮助客户拦下一辆出租车，并向司机说明了客户前往机场的路线和时间要求，确保客户顺利登机。客户对民生银行的热情与专业服务表示了感激，主动提出与工作人员合影留念，并满怀期待地表示，希望未来有机会再次来到中国，再次感受中国民生银行的细心服务。

上述案例是民生银行不断优化外籍来华人员金融服务体验的一个缩影。民生银行高度重视员工涉外业务培训，确保员工熟悉涉外业务法律法规，掌握个人结售汇、外币存取和跨境收付汇的政策、条件及流程，以高效服务提升外籍来华人员金融服务体验。下一步，民生银行宁波分行将以客户为中心，不断丰富金融服务内容，以更加多元化和个性化的服务，将人文关怀融入金融服务全流程，提升金融消费者生活幸福感。

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