近期，郑州市烟草公司中牟县分公司多举措夯实“营销管理、队伍建设、客户服务”三大基础工作，为卷烟营销高质量发展提供坚实保障。
夯实营销管理基础
“借助店铺升级改造，我使用了云POS系统，烟草公司组织专人来教我们分析品牌销量、库存、存销比等重点数据，帮我制定科学的订购对策和销售策略，改善了动销慢、库存积压、盈利薄弱等现状，大大增强了我的经营信心呢。”零售客户杜老板说道。
图为中牟县分公司终端经理到店与商户交流
中牟分公司以“提升经营能力，提振客户信心”为立足点，创新管理模式，实施扁平化管理，实行“直属+职能”组织模式，即各部主任在做好本职工作的同时各负责一项专业化工作，深入市场，开展驻店营销、一对一定制指导。完善考核激励，坚持考核导向，实行日调度、周通报、月分析考核机制，激发争当先进、干事创业的内生动力。
夯实队伍建设基础
“作为一名优秀的客户经理，必须要善于观察和倾听，眼观六路，耳听八方，大量收集客户与市场有关的信息。只有眼勤、口勤、手勤、腿勤，勤跑市场，多拜访客户，零距离与客户消费者交谈，才能了解客户的需求，有针对性地开展客户服务工作。”在市场部客户经理“服务理念大讨论”交流会上，中牟县分公司市场二部刘经理说道。
“的确如此，市场跑得越勤，对客户的情况了解得越详细，客户服务工作就越得心应手。平常可能不显现，但在关键时刻，往往会发挥出重要作用。”在客户服务岗位上有着十多年工作经验的汪经理肯定地说道。
图为中牟县分公司市场部客户经理交流客户服务经验
中牟分公司坚持狠抓基础业务，以周例会、月例会为平台，常态化开展营销基础知识学习，形成“每周一学、每月一练、每季一测”的学习模式，持续提升营销人员业务水平。坚持经验交流，每月开展一次互助交流学习，定期开展客户经理“互查、互评、互学”工作，通过交叉检查，查摆“岗对岗”的亮点和不足。
夯实客户服务基础
“李女士,你作为新入网的零售户，这个月的订货次数、送货时间你多关注一下,详细说明你看下这个文件。”客户经理在走访新入网零售户时耐心为店主讲解线上订货的注意事项。
“店铺刚开展，我有点手忙脚乱，但是客户经理就像我的家人一样关心我的经营状态，及时给我建议和指导。”商户李女士动情的说到。
图为中牟分公司市场部客户经理指导客户线上订货
中牟分公司坚持不断优化客户服务模式，坚持以客户为中心，以终端建设、数字化运用为重点，探索研究零售客户分层分类管理和差异化服务模式，不断追求客户服务“更精、更实、更优”。健全客户服务流程。按照客户服务规范，建立“问题收集—评估分类—过程跟踪—处理反馈”的闭环服务流程，强化服务效果，提升客户服务质量。
下阶段，中牟分公司将秉持“对客户负责、让客户满意”的服务理念，持续夯实营销管理三大基础，做到服务不缺位、沟通有温度、回应有速度，推动客户服务质效再上新台阶。（陈春丽）
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