人们仰视不平凡，崇敬不平凡，可有时很难发现不平凡。20年来，49岁的福建省福州市城南烟草专卖局(分公司)市场经理涂石香在平凡的工作岗位上辛勤耕耘，坚守在市场一线，日复一日、年复一年地做着平凡的事。她用精湛的业务、贴心的服务，投身一线客户服务工作，在企业高质量发展的新征程中，贡献出璀璨的“她力量”。
彰显“她”担当，做“她”力量的引领者
“我和我老公都是从农村出来的，从小就比较努力。我们的人生经验就是越努力，越幸运。”涂石香笑着说道。
涂石香夫妻都来自福建省龙岩市长汀县，他们始终把“忠厚”二字作为家训，写在祠堂的牌匾上，代代相传。夫妻俩对于“忠厚”的理解，就是待人以诚，与人为善。丈夫胡海可平时乐于助人，工作上更是主动扛起责任。“有时候加班还不是自己岗位的分内事。”说起丈夫，涂石香的眼里无不流露出对丈夫的满意与赞赏之情。
图为涂石香参加福建省总工会“最美家庭”演讲。城南局(分公司)供图
涂石香自己也是个非常厚道的人。作为一个基层团队管理者，涂石香在管理团队的同时，常常是自己承担起琐碎、繁杂的工作，尽量不给其他客户经理增加额外的工作负担，让他们把更多的时间精力专注于服务好每一位客户。“客户经理手头事很多，也很辛苦，能做我就自己做。”
“我们都是靠实实在在地打拼。”涂石香觉得，有努力、有付出，就一定会有回报。做人做事不能看眼前的一点得失，要从长远看，勤学习、多做事，就一定能收获知识和经验，这样的收获要比些许名利珍贵得多。
“涂石香家庭”曾荣获福建省总工会“职工最美家庭”荣誉称号。她的故事激励着身边越来越多的同事，“她”的力量正在为烟草行业注入新的活力。
升级“她”服务，做“她”力量的传递者
作为一名基层客服部的市场经理，为了顺应行业的变革潮流，涂石香从未停下探索创新的脚步。同时，涂石香也是一名中共党员，在团队中始终发挥着党员的先锋模范作用。她看起来普普通通、质朴纯粹，但工作起来尽心竭力、热情周到。
“她服务态度真的没话说，工作认真、细致，服务耐心、真诚，不仅在经营指导、终端建设等方面给予我们零售户帮助，更关注我们生活中遇到的问题和困难，帮助我们解决一些令人头痛的事儿，我们更像是朋友。”一名零售客户老王说道。
工作中，涂石香始终牢记以客户满意为目标，总能用亲切的话语和温暖的笑容拉近与客户的距离，并完成优质服务。能力上，她拓展思维，着眼创新，在参与课题研究和精益改善活动中总能见到她的身影，她针对客户经理上门采集库存信息耗时长、效率低、准确性无法保证等难题，提出采用AI识别图像库存来进行库存采集，通过零售客户、客户经理等多渠道采集的照片生成库存，保证数据的有效性、准确性，她个人获评全省烟草行业“十佳攻关创新之星”。
图为涂石香在办公室研究数字化课题。城南局(分公司)供图
“我们在工作中难免都会遇到各种问题，但是“办法总比困难多，只要我们开动脑筋、积极创新就会化坎坷为坦途!”涂石香说道。她带领的团队是一支业务熟练型、学习型、协作型、实战型、创新型“五型俱全”的营销队伍。涂石香亲昵地给每个小伙伴取了绰号：“百事通”“颜值担当”“数据达人”“首席摄影”……，一个个散发自信光彩的烟草一线人员聚合在一起，照亮、温暖了一方市场。
展现“她”爱心，做“她”力量的奉献者
“对待客户，我们要像对待家人一样，要用心、用情、用爱，这样才能做好自己、干好工作，服务好客户。”就是这样的工作理念，也使得她赢得了客户的一致好评。
涂石香十分关注弱势群体。在她走访市场时，看到客户林老板忙于店生意，无暇辅导儿子，导致儿子成绩下降，涂石香利用周末时间给他儿子辅导功课，经过三个月耐心辅导，孩子的学习进步明显。这些温暖送到客户心坎上，客户逢人就夸城南局(分公司)的涂石香是最温暖最可爱的人。
“她”的身影平凡而又靓丽，她以坚韧不拔的毅力和专业的服务精神，坚守在市场服务一线，用自己的实际行动完美诠释了“巾帼不让须眉”的响亮口号，展现出新时代女性职工“走在前、勇争先、善作为”的良好状态和美丽形象。(朱云倩)
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