为依法及时化解劳动人事争议，减轻劳动双方诉累，2024年4月，贵州省贵阳市人社局、市总工会、市司法局联合创新成立贵阳市劳动人事争议调解中心，为当事人提供贯穿“调援裁”全过程、多方式、一站式、综合性服务，让群众维权“少跑路”。

多元调解 “一站式”服务更快捷

“成立调解中心是多部门积极探索多元化解矛盾纠纷的创新举措，让纠纷化解在诉讼前。”贵阳市劳动人事争议仲裁院院长杨柱说，调解中心成立后，坚持以职工群众需求为导向，通过释法明理、耐心疏导等方式，为劳动者提供普法、咨询、调解、法律援助等“一站式”服务。调解中心采取“就地申请、联动处置、多元调解”模式，将劳动争议“关口前移”，柔性化解劳动纠纷，实现案结事了。

杨柱介绍，以前遇到需要法律援助、困难职工帮扶问题，当事人要分别到司法局和总工会申请办理。贵阳市劳动人事争议调解中心成立后，法律援助工作更加便捷，每周由司法局派驻公益律师到调解中心坐班，现场解决困难群众申请法律援助难点，对符合法律援助条件的劳动者进行相关材料的初审，推送至法律援助中心，跟进并指派律师为劳动者提供法律援助，做到应援尽援。

如今，贵阳贵安11家仲裁院均成立了劳动人事争议调解中心，配备40名专职工作人员，并聘请了11名取得律师执业资格证、具备较强专业知识和较高职业素养的兼职调解员，共同参与劳动人事争议调解工作。

据统计，贵阳贵安调解中心成立以来，共调解案件7856件，调解成功5204件，调解达成金额5165.62万元。

足不出户 “云调解”方式更省心

“当初抱着试一试的想法到仲裁委员会提出仲裁，因为对方公司不在贵阳，没想到会调解成功，足不出户就将争议解决了。”当事人张某说。2024年底，张某与北京某科技公司发生合同纠纷，故向贵阳市劳动人事争议仲裁委员会申请劳动争议仲裁。由于被申请人在北京，不方便到达现场进行调解或诉讼，调解员采取“云调解”方式，组织双方当事人线上调解。同时，司法局及时为张某提供法律援助，最终双方达成调解协议，该公司于1月10日前一次性支付张某1万元赔偿金。

调解中心创新调解方式，以传统的线下调解为基础，电话沟通为辅助，创新开展“互联网＋调解”。调解员会根据案件复杂程度和当事人需求，灵活选择调解方式。如案件标的较小、争议明确清晰，则选择电话沟通；案件标的较大，争议点相对明确，则选择“互联网＋调解”，让当事人足不出户就能解决争议；案件标的大，事实争议不清晰，当事人分歧大，调解员在征求当事人意见后，组织当事人线下沟通、现场调解。

“下一步，我们将更加关注弱势群体、关爱困难职工，积极推进‘一函两书’运用，加强与12351工会职工维权热线、12348公共法律服务热线平台联动，建立完善调解中心服务职能，不断提升劳动争议多元调处能力。同时，大力推广运用‘互联网＋调解’创新模式，更加便捷高效维护劳动者合法权益，构建和谐劳动关系，维护社会稳定。”杨柱说。