在金融行业的浪潮中，保险企业不仅是风险的守护者，更是民生福祉的践行者。大家人寿北京分公司以“为民办实事”为宗旨，在保全、理赔、教育宣传活动、消费者权益保护以及投诉处理等多个领域深耕细作，用实际行动诠释着保险行业的责任与担当，为首都百姓的美好生活保驾护航。

一、保全服务：贴心守护，预防“睡眠保单”

保全服务是保险合同存续期间的重要环节，关系到客户的切身利益。大家人寿北京分公司深知这一点，始终致力于为客户提供高效、便捷、贴心的保全服务。

公司不断优化保全流程，简化手续，让客户在办理保险合同变更、续期缴费、生存金领取等业务时，能够感受到轻松与便捷。同时，为预防产生睡眠保单，公司通过前置唤醒“睡眠保单”流程，针对满期超3个月未领取客户通过电话、短信、信函等多种方式进行联系，已唤醒百余位客户，涉及金额超过700万元。在本次活动中，特别值得一提的是张女士的案例。其保单已沉睡近2000天。在清理睡眠保单过程中，工作人员虽多次尝试联系张女士，但均未成功。然而，工作人员凭借高度的责任心和坚韧不拔的毅力，持续追踪，最终帮助张女士成功领取满期金20万元。这一案例充分展现了我们对客户权益的高度重视和不懈追求。

二、理赔服务：快速高效，为客户提供温暖保障

理赔是保险服务的核心环节，也是客户最关注的部分。大家人寿北京分公司秉持“以客户为中心”的理念，致力于打造快速、高效、温暖的理赔服务。

公司建立了一支专业、高效的理赔团队，他们以严谨的态度、专业的知识和丰富的经验，为客户提供精准、公正的理赔服务。在接到客户报案后，理赔人员会第一时间与客户取得联系，了解事故情况，指导客户收集理赔资料，并迅速启动理赔程序。

为了提高理赔效率，公司不断优化理赔流程，简化手续，缩短理赔周期。同时，借助大数据、人工智能等先进技术，公司实现了理赔案件的快速审核和精准赔付。对于一些个人医疗保险小额理赔，公司采取“多合一”单证、减免索赔单证、减免意外事故证明等多种举措，真正做到了让客户“少跑腿、快理赔”。

三、教育宣传活动：普及知识，提升消费者金融素养

在金融消费日益复杂的今天，提升消费者的金融素养显得尤为重要。大家人寿北京分公司积极履行社会责任，通过多种渠道开展教育宣传活动，普及保险知识，提升消费者的金融素养。

在“3·15”教育宣传活动期间，我们以“为民办实事”为核心，通过多元化的举措，传递保险行业的温度与力量。二月二龙抬头，我们举办赛龙舟活动，以传统文化为载体，弘扬团结协作的精神，激励我们在服务社会的道路上奋勇争先。与此同时，我们还积极关注社会弱势群体：如举办儿童公益日活动，为孩子们送去关爱，守护祖国的未来；为农民工兄弟举办义诊，用实际行动传递温暖，彰显企业的责任担当；为残障人士举办心理健康讲座，帮助他们增强心理调适能力，提升心理健康水平。在3·15当天，公司高管还将与消费者面对面座谈，倾听心声，解决实际问题，切实维护消费者权益。

除了线下活动，公司还充分利用线上平台，通过微信公众号、“梧桐稳智小程序”等渠道，发布保险知识科普文章、短视频等内容，让更多的人能够随时随地学习保险知识。

四、消保工作：健全消保体系，守护消费者权益

消费者权益保护是保险行业的重要职责，也是大家人寿北京分公司工作的重中之重。公司始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护贯穿于业务全流程，用心服务，守护消费者的合法权益。

在产品设计环节，公司严格遵循监管要求，确保保险产品的条款清晰、公平、合理，让消费者能够明明白白消费。在销售过程中，公司加强对销售人员的培训和管理，要求他们如实告知产品信息，不得误导消费者，切实保障消费者的知情权和自主选择权。

公司还建立了完善的消费者权益保护机制，通过制度体系、组织架构、人员培养等方面的系统建设及不断完善，建立“两全三头”消保机制，构建起全方位、多层次的“大消保”格局，全面保障消费者权益。

五、投诉处理：以客户反馈为镜，持续改进服务

投诉是客户对服务不满意的一种表达，也是企业改进服务的重要契机。大家人寿北京分公司高度重视投诉处理工作，将其视为提升服务质量、优化客户体验的重要途径。

公司建立了完善的投诉处理机制，明确了投诉处理的流程和责任分工，确保每一起投诉都能得到及时、有效的处理。在接到客户投诉后，公司会第一时间安排专人跟进，深入了解客户诉求，查找问题根源，并在最短时间内给出解决方案，让客户感受到公司的诚意和担当。

同时，公司还注重从投诉中总结经验教训，以客户反馈为镜，深入剖析服务中存在的问题和不足，不断优化服务流程、提升服务质量。通过持续改进，公司服务的满意度得到了显著提升，客户对公司的信任和认可也日益增强。

未来，大家人寿北京分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续开展系列“为民办实事”活动，不断创新服务模式，提升服务品质，为首都百姓的美好生活贡献更多力量。

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