以案说险——为爱守护,传递保险温度

G某因猝死突然离世,其名下保单的身故受益人指定为“法定”(包括父母、配偶及子女)。G某的母亲作为法定受益人之一,提出身故理赔申请。然而,案件涉及特殊情形:G某的配偶因多年未联系,无法作为孩子的监护人签字申请理赔;而G某的父亲因年事已高、长期卧床无法亲临柜面办理签字手续。面对以上复杂情况,公司通过灵活运用视频调查等线上方式,为特殊客群提供了帮助和支持。通过系统查询,多方沟通与协调,实现监护人异地签字,最终妥善解决了客户理赔问题。公司通过专业处理能力和多元化服务方式,在特殊情况下确保了理赔流程的合规与高效,传递了保险的温度与责任。保险不仅是风险的保障,更是责任与温度的体现。平安人寿新疆分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,不断提升理赔服务质量,为更多需要帮助的客户提供温暖与支持,践行“为民办实事”的服务举措。(平安人寿新疆分公司供宣)