在顾客眼里，她们是烟酒店店主；在家人眼中，她们是妻子、母亲、女儿。她们，是独当一面的女店主，更是新时代的“铿锵玫瑰”。她们，勤劳又智慧，自立又自强；她们，日复一日，在店铺和家庭之间努力平衡着，把日子烹出了不一般的味道。她们是枣阳市烟草专卖局（营销部）女性零售客户群体的靓丽代表。
笑口常开，用热情服务客户
一口洁白整齐的牙齿、略泛高原红的脸上洋溢着热情的笑容，这是许多人见到贾正清的第一印象，从几平米小屋到宽敞靓丽的店堂，从老旧小店到信息化设备俱全的现代终端，在贾正清的店铺里，幽默的语言、轻松活跃的氛围贯穿于始终。
“姐，你每次店铺里都这么欢乐热闹，你是怎么留住这些客户群体的？”其他店铺的老板前来攀谈取经。贾正清笑着说：“你要让开口营销‘活’起来呀！笑脸相迎最基础，不同消费区分待”针对不同类型的消费人群，贾正清积极发动脑筋，结合自身店铺情况总结开口营销方法，最大程度的满足消费者需求，同时利用抖音、微信朋友圈等新媒体平台，积极进行开口营销销售店内商品，让顾客们消费得舒心、放心和开心。“贾老板不仅人大方热情爽朗、店内商品供应全面，平时我生活中遇到什么难题，上她这来一坐，她都会积极开导我，给我提供解决问题的建议。”一名常在贾正清店内消费的顾客说道。
特色靓堂，用真心服务客户
谈到陈艳刚来枣阳时的经历，她记忆犹新，“当时我一直找不到自身店铺准确的发展定位，对未来的生活很迷茫”陈艳微笑着说。“虽然之前有过卖酒的经历，但是在管理店铺这件事情上，我还是一个新手”。为了钻研店铺的经营之道，陈艳成了各大便利店的常客，经常跟其他店铺的老板攀谈取经，在此过程中确定了店铺发展定位。
她重新开始陈列布局，围绕终端建设营销主题，融入多重元素，将店铺与高端酒品、茶品、农产品等特色商品相融合，丰富消费场景。“我们店附近的居民区较多，小区居民大多是小孩和中老年人。大多数消费者现在都比较重视健康，我会适量采购营养健康的商品，增加牛奶、麦片、黑芝麻糊等商品的订购量。”同时，她在店内增设茶台，为商业客户洽谈提供安静舒适的空间。
为推动经营与服务相结合，陈艳也有一套方法，她建立居民社区客户群，开展全商品外卖、快递收寄等业务，打通服务群众的“最后一百米”。店主陈艳发自内心地说：“我的小店是‘便利’之家，也是‘服务’之家，在服务群众做好事的同时，也带动了小店的人气和生意。”
数据赋能，用智慧服务客户
随着大数据、新零售业态的兴起，不少客户都在思索着如何从传统经营向数字化经营转型。年迈六十的张万芝，也是其中一员，为提升智慧服务客户的能力，知音通零售终端管理系统就成为她店铺的小管家。
张万芝会根据知音通的经营数据分析消费者喜好，利用会员管理开展会员客户购物积分送礼品活动，定时在店铺微信群为客户们发送节假日、生日信息以增加客户粘性，现在她的铁杆粉丝群已有几百名“粉丝”客户。
坐落在汉城繁华的商业街，张万芝充分利用店铺自身的优势，在节日期间做促销宣传活动，吸引来往的异地游客，不仅为店铺带来人气值与关注度，也在潜意识里增加对店铺的信赖感和满意度。她总是自豪地为游客宣传：“枣阳是汉光武帝刘秀的故里，中国汉城也代表着我们整个城市的名片。我们非常欢迎全国各地游客前来观光游览，在我们店铺内购买的任何商品都不会出现食品安全问题，我们这些店铺也代表着枣阳的形象，不能让外地游客因购物而对枣阳留下不好的印象！”。
岁月流转，时代更迭，女性的光辉不曾暗淡。枣阳市这一群女性零售客户群体是全体女性工作者的缩影，她们的温柔不被定义，她们的力量不可估量。愿每一位女性都能心怀梦想，步履生风，笑对风霜，尽展巾帼芳华。（沈博伶）
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