“感谢平安人寿黑龙江分公司的员工顶风冒雪上门为我们家人办理受益人变更服务，圆了我姑姑的一份临终的心愿，让感受到姑姑对我的这份爱与守护”，客户王奶奶的侄女激动地对平安人寿黑龙江分公司的工作人员说道。

事情发生在不久前，在哈尔滨市道里区某医院病房内，一场跨越生死的保险受益人变更服务在大雪中完成。71岁的平安人寿客户王奶奶用颤抖的双手，在保单变更文件上签下名字，将受益人从已故独子变更为照料自己多年的侄女王女士，为这个支离破碎的家庭延续了爱的传承。这场持续40分钟的变更业务，见证了平安人寿黑龙江分公司工作人员的有温度的保险服务。

据悉，客户王奶奶曾在多年前购买了一份平安人寿的保险产品，并将受益人指定为自己的儿子，本计划着将自己这份母爱用这份特殊的形式传递自己的孩子。然而天有不测风云，王奶奶的儿子的儿子天不假年，突然离世。白发人送黑发人，沉重的打击让王奶奶身体每况愈下，长期卧床，看到王奶奶身边无儿无女，她的侄女王女士主动留下，肩负起照顾王奶奶的重任。一直以来，王女士不辞辛苦的照顾自己，王奶奶也有意要将这份保险的受益人变更为侄女，于是王奶奶联系到联系到分公司的工作人员，但因侄女非直系亲属，如要做受益人变更业务，必须投保人亲办，可是老人病重，无法前往柜面办理，这个问题难住了王女士。她想帮姑姑完成最后的心愿，更想替哥哥陪姑姑安心的走完人生最后的旅途。

面对这一特殊情况，分公司迅速响应，第一时间安排工作人员主动上门办理业务，与王奶奶和其侄女先进行了全面的沟通，在做完所有准备工作后，迅速在现场为客户架起了空中客服，协助客户完成每一项内容确认。最后，王奶奶用颤抖的手签着自己的名字，这场跨越空间的远程客服终于顺利完成，完成了王奶奶的心愿。王奶奶在病床用颤抖的声音不住的对工作人员说着谢谢。

一直以来，平安人寿黑龙江分公司始终秉承以客户为中心的宗旨，竭尽全力做好消费者权益保护工作，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供省心、省事、又省钱的优质专业贴心的金融服务，践行起保险行业的社会责任担当，创造简单便捷服务，打造有温度的保险，服务好每一位客户。

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