2024年以来,浙江宁波宁海县烟草专卖局积极践行新时代“枫桥经验”,以抓好政务服务工作为主线,持续深化为民服务意识,创新服务举措,不断擦亮政务服务“新名片”,切实提高群众办事满意度。
“党建红”引领“政务蓝”,营造红色新“枫采 ”
“太感谢你们了,看我不方便,工作人员为我开通了‘绿色通道’全程代办,只需要签个字就行,真是高效又便民!”近日,居民王阿姨在宁海县行政服务中心烟草窗口通过“绿色通道”办理烟草专卖零售许可证时说道。
图为行政服务中心烟草窗口“店小二”党员志愿者为办事群众贴心服务
围绕新时代“枫桥经验”自治作用发挥,宁海县烟草专卖局依托党员队伍,坚持党建工作“亮品牌”,“亮身份”,“亮承诺”,“亮标志”,引导党员干部树牢服务意识,组建党员“店小二”志愿服务队,帮助不会网上操作的群众进行申报,或为找不到窗口的群众做好指引,让办事群众第一时间就有贴心指导和帮办,全程提供“管家式”服务和办理事项咨询,推动“枫桥经验”落实落细,营造政务服务窗口红色新“枫采”。
“数据跑”覆盖“材料跑”, 擘画为民新“枫景”
“没想到这么快就拿到证件了,现场检查一次就通过了,他们的服务真的非常周到。”位于宁海县跃龙街道某副食品店店主这样描述道。原来,这家副食品店急于开业,又愁不知道准备哪些材料、需要哪些流程,于是向当地烟草部门咨询求助。
图为行政服务中心烟草窗口工作人员向群众讲解办证政策
以方便服务群众办事为导向,依托“浙里办、浙江政务服务网”运行模式,全面打通“事前网上申请、事中在线办理、事后快递送达”的全流程服务链,深入推进烟草专卖零售许可证“掌上办”、“网上办”。并在行政服务中心西设立168“e”站,配置“宁波办事”政务综合自助终端设备,可“一站式”查询烟草专卖零售许可证事项办理进度、结果信息等内容,以实际行动让便民“春枫”吹进群众的心坎。
“上门办”代替“群众跑”,彰显服务新“枫尚”
“你好,我的脚最近摔了不方便,许可证这个月要到期了,怎么办呀?”“您别急,我们今天就安排人上门去教您。”接到电话后,窗口工作人员马上开展上门“一对一”指导,帮助零售户解了燃眉之急。
图为工作人员为老年人零售户上门办理烟草专卖零售许可证延续事项
为进一步提升群众办事便利度和满意度,针对特殊群体,全面推行多元化暖心服务模式。开展一事一策,上门代办,紧急情况“快速办”、特殊事件“专人办”、老弱病残群体“贴心办”等关怀模式。通过办事不出村、服务送上门等一系列便民举措,为政务服务再添活力,彰显便民服务新“枫尚”。
同时,该县局坚持就地化解矛盾纠纷,做到矛盾不上交。依托“12345”“12313”热线及政务服务窗口,畅通政务服务沟通渠道,聚焦申请人及社会公众对办理有关烟草专卖零售许可证事项的申请及诉求问题,做到件件有着落、事事有回应,及时化解矛盾,切实把问题解决在前端。2024年以来,该局通过热线接访方式回应群众诉求28起,化解矛盾纠纷10起,积极构筑群众“连心桥”,有效提升烟草政务服务质量。
方寸窗口无小事,件件深系群众心。下一步,宁海县烟草专卖局将继续坚持新时代“枫桥经验”,强化政务窗口管理,持续提升政务服务水平,不断提高群众满意度,树立起责任烟草的良好社会形象。
(浙江省宁海县烟草专卖局 王伟杰)
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