在深化“放管服”改革、优化营商环境的背景下，磐安县烟草专卖局以零售户需求为导向，以创新驱动和数字赋能为抓手，全面推进政务服务提质增效，打造规范有序、便捷高效的政务服务新标杆，为零售户提供更加优质、贴心的服务体验。
打破时空限制，办证服务“零跑腿”
过去，烟草零售许可证的办理流程复杂、耗时较长，服务零售户开创事业的路径不够便捷。如今，磐安县烟草专卖局依托“浙里办”平台，推出“全程网办”服务模式，申请人只需登录手机APP，按照指引填写信息、上传材料，即可完成申请。系统自动审核材料，工作人员实时跟进，确保流程高效透明。
对于材料不全或不符合要求的申请，工作人员通过电话、短信等方式及时告知，并提供详细的补正指导，确保零售户“一次不用跑”即可完成办理。目前，磐安县烟草专卖局已将零售许可证新办的平均办结时长压缩至2个工作日内，线上办理率达到98%以上，极大提升了零售户的满意度和获得感。
延伸服务触角，贴心帮扶“送上门”
平时，工作人员和志愿者积极为辖区内行动不便、手机操作困难的零售户提供上门延续许可证服务，确保零售户合法权益得到保障，助力其正常经营。
图为该局工作人员协助群众提交延续申请 陈芳菲/摄
面对困难零售户不熟悉手机操作的情况，工作人员手把手指导零售户通过“浙里办”APP进行线上许可证延续申请，通过耐心讲解操作步骤，协助零售户完成信息填写、资料上传等流程，确保申请顺利提交。对于无法独立完成操作的零售户，管理员全程指导，确保服务不漏一户、不落一人。零售户纷纷表示：“这样的服务太贴心了，真正解决了我们的实际困难！”
强化数字赋能，监管服务“双提升”
随着数字化转型进程加深，磐安县烟草专卖局还充分利用大数据、人工智能等技术，通过实时数据分析和动态监控，及时发现零售户经营中的问题，并提供精准指导，对于零售户的咨询或投诉，坚持第一时间响应，确保问题第一时间得到解决。
图为某卷烟零售户扫码查看相关信息 马旭东/摄
此外，磐安县烟草专卖局还推出了“烟草服务码”，零售户扫码即可查询许可证状态、政策法规、经营指导等信息，实现了政务服务“码上办”“掌上办”。
下一步，磐安县烟草专卖局将继续深化政务服务改革，进一步简化流程、下沉服务、强化监管，编织便民利企的“服务网”，激活发展“新动能”，通过不断创新服务模式、提升服务效能，助力高质量发展。（马旭东）
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