浙江慈溪市烟草专卖局“香溢”志愿者坚持以客户为中心,以需求为服务导向,及时响应广大零售客户反馈,念零售客户之所想、行零售客户之所盼,依据零售户及周边群众的需求,开展菜单式、个性化的志愿服务,以“普法宣讲、客我共学、节日传情”等丰富的活动形式,擦亮香溢服务“金名片”,打造多元互动的服务窗口,有效提升客户信任度和群众满意度。
携手共进,当好普法先锋“宣讲员”
慈溪市烟草专卖局“香溢”志愿者积极开展规范经营、法律法规的科普宣贯,切实提高零售户的法纪意识和规范经营自觉,营造规范有序的经营生态。青年员工DIY绘制“防盗反诈”手抄报,向客户科普防盗反诈知识、宣传防盗防骗技巧,以互动共促的形式,有效提高客户的防盗防骗警惕性。通过法律科普与安全宣讲,当好普法宣讲员和培训师,为零售户筑牢安全防线。
图为志愿者开展防盗反诈科普宣讲
客我共学,当好安全卫士“指导员”
慈溪市烟草专卖局“香溢”志愿者依托“香溢红色驿站”学习阵地功能,深入了解客户经营安全需求,结合店铺实际经营场景,与零售户共同学习安全生产经营相关知识,通过理论学习与观看安全生产宣传视频,以教学结合的方式,帮助零售户树立安全经营理念、增强安全经营意识、落实安全经营举措。通过现场客我共学,当好安全卫士指导员,有效防范安全隐患,为客户经营安全保驾护航。
图为志愿者与客户观看“生命通道”安全视频
暖心共融,当好公益使者“服务员”
慈溪市烟草专卖局“香溢”志愿者始终心系群众,在中华民族传统节日,通过公益服务活动为客户与群众送上关怀与祝福、传递爱心与温暖。端午节,陪伴社区老人拉家常、吃粽子;中秋节,组织外来务工者尝月饼、赏满月;农历腊八,为户外工作者送上热腾腾的腊八粥;元宵节,在“香溢红色驿站”开展猜灯谜、品元宵活动……以实际行动弘扬中华传统文化、凝聚社会责任担当、传递爱的温度与力量。
图为志愿者开展“庆元宵 品汤圆”节日传情活动
浙江慈溪市烟草专卖局 冯狄 文图
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