近年来，国家税务总局合山市税务局进一步树牢“税费皆重”理念，在积极探索更加智能化、便利化、人性化服务举措的基础上，主动携手人社局、街道等部门，由“单兵突进”向“多点协同”转变，推动社保缴费服务体系完善升级，助力营商环境持续优化。

缴费“云上办” 精细服务“再加码”

合山市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，充分发挥跨部门协作机制作用，积极与社保、医保等部门合作，联合成立合山市社会保险费征缴争议联合处置中心，线上及时沟通衔接，线下合力化解难题，有效解决缴费企业和群众“多头跑”“反复跑”的问题。

“原以为要专门从外地回老家办理，没想到一个电话，税务干部就直接在线上帮我解决了医疗保险费无法缴费的问题。”兰女士在接到合山市社会保险费征缴争议联合处置中心调解员的回访电话时，激动地说。

据了解，兰女士因长年在广东务工，年底城乡居民基本医疗保险多次批扣失败，始终无法成功缴费，担心断缴后影响医保使用，情急之下联系了合山市税务局进行咨询，税务工作人员接到电话后第一时间与社保部门、银行部门取得联系，并安排社会保险费征缴争议联合处置中心的调解员进行专员联络。经排查，了解到银行正开展打击治理电信网络新型违法犯罪“断卡行动”，兰女士的银行卡由于是小额资金而且长期没有流水被锁卡了，需要本人到银行申请解锁。经调解员的耐心解释，兰女士表示理解，并在税务干部的指导下，以“云上办”连线的方式，通过“发起协同、视频连线、远程指导”等模式，短短不到10分钟，就完成了线上缴费。

自中心成立以来，牢固树立“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的服务宗旨，推动形成税务部门主责、职能部门协作的“1+N”工作格局，累计受理涉税费咨询5536件，解决纳税人缴费人“急难愁盼”业务233项。

服务“走网路” 社保征缴“加速度”

“以前要跑去办税服务厅，现在只要打开手机或者下楼去社区就能轻松实现社会保险费缴纳，再也不用打电话麻烦在上班的儿子了。”合山市城中社区的黄阿姨说道。

为进一步提升居民群众参保缴费便利度，合山市税务局借助合山市各乡镇、村委（社区）的社会保险费征缴网格员力量，充分发挥服务“走网路”“网格化”优势，让居民群众在“家门口”实现社保医保“原地办”。

近期，合山市税务局针对合山辖区内与社会保险费征缴相关工作人员分批次开展“广西城乡居民社保费网格化信息集成平台”应用培训班，集中为群众所关注的医保、社保缴费热点问题答疑解惑，将税务温度融入民生服务。

培训班上，税务干部用通俗易懂的语言详细阐述了平台的各项功能、操作流程及注意事项，“手把手”指导参训人员使用平台进行社会保险费征缴操作，让他们对社会保险费征缴有了更系统、更全面、更深入的了解。自开班以来，已覆盖全市3个乡镇、34个村委（社区）的社会保险费征缴相关工作人员，共计近50人参与，为更好地开展社保费征缴工作奠定了扎实的基础。

民有所需，税有所为。下一步，合山市税务局将继续秉持“人民至上”的服务理念，持续强化与各部门之间的联动、精诚共治，在社保费精准宣传、精细服务上再延伸再拓展，全面提升社保缴费服务质效，做到征缴服务有温度，诉求响应有速度。