在山东省潍坊市奎文区烟草专卖局（营销部）第一基层服务站，市场经理孟凡芹是大家公认的“实干先锋”。每天，她风风火火地穿梭在大街小巷，全心全意帮零售客户办实事、解难题。“担好责、尽好职，不辜负每一份期望与信任。”简单质朴的话语，是她一直坚守的工作准则，也是她这些年工作的真实写照。
助力市场成长的“探测员”
2月5日，是年后开工第一天。天刚蒙蒙亮，孟凡芹就出门了，开始了一天的市场走访。作为市场信息直测队伍的一员，她非常清楚自己的工作有多重要。“信息直测能让我们了解市场真实情况，倾听客户心声，在工作中一定要有责任心、耐心和细心。”孟凡芹说。
在进行客户拜访时，孟凡芹一家店铺接着一家店铺地跑，认真记录客户需求，帮助客户解决困难。收集商品信息时，她会反复确认每一个数字、每一个细节，并认认真真录入系统。这份认真与较真练就了孟凡芹敏锐的市场洞察力。
在每周的工作例会上，孟凡芹都会积极发挥市场直测专长，为市场精准营销提供了建设性意见。
“近期，泰华商圈附近新开张两个工地市场，务工人员400余人，多来自江浙和安徽等省，建议加强周边零售客户针对性指导，主动优化商品结构，抓住有利商机。”
“金宝会展中心下个月有汽车展、智能技术装备展、安全防护用品展等6场活动，参会男性居多，参照去年掌握的消费数据看，对潍坊萝卜、风筝、红木嵌银漆器等地方特色产品需求会增加，建议引导附近零售客户提前做好商品订购规划。”
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图为孟凡芹（右）为零售客户传授经营技巧
多年来，孟凡芹在市场直测工作中一直保持着高水准、零失误，被国家烟草专卖局授予“全国优秀信息直测工作者”称号。
呵护客户成长的“守护员”
从 2010 年参加工作起，孟凡芹就一直扎根基层一线，历经客户经理、网建管理员、市场经理等岗位历练。
“客户服务工作需要做到‘三勤’。‘腿勤’是基础，要多深入市场、走进客户、掌握实情；‘手勤’是关键，要多实践、多示范、用实效说话；‘嘴勤’是根本，多沟通、多交流，用暖心话语拉近距离。”提到客户服务工作，孟凡芹有自己独到的见解。
廿里堡心怡商店店主张其强多年前因意外事故导致行动不便，拄着拐杖经营着一家小卖店维持生计。开店之初，因资金紧张，张其强将家门口的一间简陋的房屋作为经营场所，经营着为数不多的生活必需品，利润低、客源少，一年的辛苦勉强能维持一家人的基本生活。孟凡芹接手该片区后，第一时间走访了张其强的店铺，详细了解他的经营现状和服务需求。经过一番对比分析、政策咨询、沟通协调后，孟凡芹下定决心要帮助张其走出经营困顿。为此，孟凡芹有针对性地制定了“店铺经营提升计划书”，与张其强一起逐项落实推进。
更换店铺位置，由偏僻角落搬迁至客流量大的沿街路段；优化店面布局，由破旧杂货店更改为“泰山尊客”品牌店醒目店招；丰富商品结构，按需拓宽生活日用品种类，引入辉渠小米、三页饼、硬面火烧等家乡土特产；打造“惠民有潍”服务点，为顾客提供便民服务，彰显责任和担当；转变经营理念，主动学习新零售理念、掌握新技能、积极“开口营销”，提升店铺经营软实力。一系列的改变，让心怡商店的经营实现了质的提升。
“多亏了孟经理不间断的帮助，让我的小店有了翻天覆地的变化，再也不用为生计发愁了，真是太感谢她了！” 张其强对孟凡芹的帮助充满了感激之情。
引领队伍成长的“导航员”
2022 年，孟凡芹调到第一基层服务站任市场经理，成了公司最年轻的市场经理。
为了尽快履行岗位职责，提升业务技能，打消团队成员顾虑，孟凡芹凭着一股拼劲和韧劲，利用业务时间，积极向书本学习，补齐理论短板，向身边业务骨干学习，增强实操技能。短短半年的时间，孟凡芹就在队伍管理、业务实操方面得心应手、游刃有余，实现了由“跟着学”到“领着干”的转变，她带领的团队凝聚力和向心力逐步增强，连续两年被潍坊市烟草专卖局（公司）评为先进营销团队。
图为孟凡芹（中）为营销人员讲解业务知识
团队里的新人林烽，因为经验少，在客户服务过程中，他常常因经验不足、准备不充分显得手忙脚乱，内心很是沮丧。
“别着急，万事开头难，有问题咱们一起解决。”孟凡芹暖心的话语让林烽吃了“定心丸”。
在接下来的时间里，孟凡芹帮林烽定制了学习提升计划，手把手传授业务技能、面对面示范沟通技巧。在俩人的共同努力下，林烽的工作能力和业务水平得到显著提升。
“孟经理是我们团队的主心骨，在她的带领下，我们团队比学赶帮超的氛围越来越浓厚，人人都是凭业绩说话、凭能力进步。”团队成员高爱梅说。
山不争高自成峰，水不溢声流更远。十数年如一日，孟凡芹扎根基层一线，脚踏实地、默默奉献，用实干和担当书写着奋进之歌。（侯清、杜芃芃）
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