服务无止境,用心方行远。一直以来,武穴市烟草专卖局秉持“我为群众办实事”初心,深入基层一线,通过实际行动为零售户和消费者提供更加贴心、高效的服务,进一步拉近与群众的距离,展现烟草行业的良好形象。
强服务,细指导
武穴市局客户经理帮助客户终端陈列 姜婷婷摄
春节开工的第一天,武穴市局扎实开展节后市场调研,全面收集卷烟动销、社会库存等方面信息,组织客户经理深入各乡镇、街道的零售店铺,为辖区零售客户送去节后的第一声祝福,以优质服务助力客户抓住商机、增加盈利,用实际行动拉开服务工作的序幕。
每到一处,工作人员都详细了解零售户的经营状况、存在的困难和需求,帮助零售客户抓住有利时机、提高盈利水平。根据节后货源情况及市场特点,因店制宜开展针对性经营指导,传授经营技巧,并现场解答他们关于卷烟订购、销售技巧等方面的问题,帮助客户优化库存结构、合理订购卷烟,提升终端建设能力。客户经理以零售户的利益和诉求为落脚点,不仅在数字上帮助客户,更在情感上给予支持,帮助零售客户整理货柜、陈列非烟商品,美化店铺形象,让零售客户在真心诚意的服务和实际行动中感受到责任与担当。
优业务,强温度
春节假期后首个工作周,武穴市烟草专卖局行政服务窗口工作人员已迅速从“春节状态”转入“工作状态”,以饱满的精神状态和务实的工作作风开展各项工作,为新的一年开好头、起好步。
“政务服务的宗旨就是为群众着想。我们政务服务窗口人员把办事群众的事当成自己的事,热心主动、耐心细致,致力于服务好每一位群众。”武穴市局政务窗口工作人员小钟说。
武穴市局烟草行政服务窗口全体工作人员一直秉承“优质服务、高效审批”的服务理念和“让零售户少跑腿”的服务宗旨,服务好每一位办事群众。针对许可证延续事项,建立延续客户清单,通过专卖信息系统查询、专人整理的工作模式,建立零售许可证延续台账,实现延续一户,销号一户。将服务做到前头,采用微信、电话及短信等方式提前告知,有效保障持证零售户的合法权益。
强监管,净市场
武穴市局市管员向客户普法 陈杰摄
针对节后“礼品烟”“回流烟”高发特点,武穴市局作为辖区卷烟市场秩序的守卫者,切实履行市场监管主体责任,展现出应有的作为担当。通过加大对市场的监管力度,严厉打击制假售假、走私贩私等违法行为,切实维护消费者的合法权益和市场的公平竞争。
市管员发放普法宣传手册,积极宣传烟草专卖法律法规,提高客户对真烟异常流动危害性的认识,将违规经营问题消除在萌芽状态,引导零售客户诚信经营、规范经营,杜绝收售“回流烟、礼品烟、串码烟”等违规行为,共同维护卷烟市场良好秩序。
此外,武穴市局持续强化许可证后续监管力度,实施定期巡查及随机抽查机制,尤其是校园周边重点区域,整治向未成年人售烟及无证经营等违法行为,有效净化校园周边的卷烟市场环境,为未成年人营造健康成长的良好氛围。
微光成炬,众木成梁。下一步,武穴市烟草局将继续秉持“为民办实事”的初心,找准服务提升“切口”,拓展延伸服务“触角”,把民生小事办成温暖大事,以实际行动稳稳托起群众的获得感、满足感和幸福感。(袁歆怡)
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