亚冬会期间,哈站成为运动员往返亚布力赛场的“第一窗口”,哈尔滨市公安局站前分局治安大队一中队副中队长戚涛肩负着运动员抵离安保服务的重大责任。为此,他提前精心制定了详细的安保方案,对每一个环节都进行了反复斟酌和多次演练。在运动员抵离的高峰期,他常常连续工作十几个小时,眼睛时刻紧盯周围的情况,不敢有丝毫的懈怠,带领民警成功为运动员们开辟出一条安全、畅通无阻的绿色通道,保障他们能够顺利抵达比赛场馆。

2月10日18时许,亚冬会黎巴嫩代表团团长前往亚布力赛场,在哈站下出租车时不慎将手机遗失。得知这一情况后,戚涛立即组织警力展开寻找,经过细致工作,快速联系到其乘坐的出租车驾驶人,成功找回了遗失的手机。为不影响其工作,戚涛随后赶往亚布力赛场,及时将手机交到失主手中。

哈站广场日均客流量超过10万人次,而戚涛的岗位就处于人群最为密集之处。平日里,他总是最早抵达岗位,对广场上的各区域开展细致巡查,不放过任何一处安全隐患。服务过往旅客,是戚涛工作的核心内容之一。他总是面带微笑,耐心解答旅客们提出的各种问题。遇到行动不便的旅客,他会毫不犹豫地主动上前帮忙拎行李,忙前忙后,从不会嫌麻烦。在北广场警务室里,悬挂着30多面锦旗,每一面锦旗背后都蕴藏着一段温暖人心的故事:为急救患者开辟“生命通道”,争分夺秒挽救生命;帮助旅客找回遗失物品,解旅客燃眉之急;自费购买折叠椅,为滞留旅客夜间休息提供便利;自学手语,只为帮助聋哑旅客化解急难问题。戚涛将服务群众的经验总结成“三到工作法”:眼到,敏锐观察旅客的微表情,洞察他们的需求;手到,随时准备伸出援手,给予实际帮助;心到,真正把群众的急难之事当成自家的事情,用心去解决。如今,这套工作法已成为哈站大队新警的“入门必修课”。

午夜的哈尔滨,凛冽的寒风如刀子般刮过站前广场。“大爷,您这看着太费劲了,我来帮您!”那声音铿锵有力,直直钻进老人心里。戚涛搓了搓冻得通红的双手,快步走向一位拖着行李箱走路吃力的老人。这样的场景,在戚涛30多年的从警生涯中已重复了上万次。从人潮汹涌的春运,到亚冬体育盛会;从迷茫的迷途旅客,到来自各国的体育健儿,这位54岁的老民警用脚步丈量着平安的尺度,用真心温暖着寒冷的冬日,成为万千旅客心中最温暖的 “冰城坐标”。

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