从反诈宣传到入户指导,从暖心关怀到便民服务,春节期间,安徽省旌德县烟草专卖局通过有暖意、有力度、有实效的节日服务,做到服务“不打烊”,办事“不缺位”。

“法治年礼”有暖意

“老板,现在一些‘红包’领取诈骗、中奖信息诈骗、冒充工作人员推出各类沾着‘年味’的诈骗一定要警惕,避免上当受骗……”春节前夕,该局工作人员化身“防诈卫士”,向客户介绍反诈套路。

岁末年初是万家团聚的时期,也是诈骗等非法活动的高发频发期。旌德县局(营销部)通过开展“送法添福”活动,赠送春联、普法宣传小礼品、开展防诈骗、防“调包”等知识宣讲,“面对面”讲解真假烟鉴别知识以及假冒伪劣卷烟的危害。其间,还通过“换证学法、以案释法、终端普法、云端说法、视频问法”等宣传方式,变“被动”宣传为“走心”滴灌,让辖区群众从“身边事”了解“身边法”,不断增强各类安全防范“免疫力”。

“因户制宜”有力度

“新年就要有新气象,我们今天帮你重新布置下店面,营造好节日氛围。”

店面形象是吸引顾客的流量密码之一。春节前夕,旌德县局(营销部)“因户制宜”,采取“一店一策”个性化服务模式,协助做好店面布局优化,指导开展卷烟陈列,帮助做好明码标价工作,用心当好零售商户经营“管家”,不仅为店铺营造出喜迎春节的热闹气氛,更全面提升了店铺的颜值与终端竞争力,助力店铺流量变“留”量,让营销变“赢”销。

“以前我的小店人流量少,现在通过店面布局、陈列展示以及其他一些便民服务措施,生意确实比以前好多了。”旌德县兴隆镇的零售商户朱元宝开心地说道。

“全员协作”有实效

“@所有人,卷烟配送中转车约4:30到达县局,请所有在岗人员提前到位,做好卸货装车准备。”

“收到”“好的”“马上到位”……

登车卸货、分线传递、码放清点、装笼中转……当满载卷烟的转运车辆驶入县局大院,已准备就绪的工作人员立刻进入了工作状态。

打好“服务牌”,画好“同心圆”。春节期间,县局(营销部)克服人员少、场地小、卷烟多的情况,针对每日每条线的实际配送量,提前一天做好人员安排、调度,加强对中转站仓库、场地的现场管理,及时做好中转车卸货入库、出库装车、卷烟笼车摆放等工作,确保安全、高效、有序完成春节期间卷烟配送。同时,县局(营销部)充分考虑突发情况,制定完善应急方案,及时了解客户的需求和意见,确保节日期间卷烟配送无等待、无延迟。

春节服务“不打烊”,为民办事“暖人心”。下一步,旌德县局(营销部)将坚持以人民为中心,持续探索服务新路径,积极拓展服务内容,不断找准中心工作与增进民生福祉的契合点,用专业与热忱奏响服务主旋律,实现客我共成长。(陈永贵)

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