初春时节，寒意未消，但大悟县宣化店镇，行动不便的零售客户张业园的心里却暖意融融。大悟县烟草专卖局（营销部）的工作人员邓峰又一次来到他的店里，为他送来了轮椅，并帮他整理货架、打扫卫生。看着焕然一新的店铺，张业园激动地说：“多亏了大悟烟草的帮扶，我的小店才能坚持下来，生活也有了盼头！”
张业园的故事只是大悟县局（营销部）开展困难客户帮扶工作的一个缩影。近年来，大悟县局（营销部）始终坚持以人民为中心的发展思想，积极履行社会责任，将困难客户帮扶工作作为一项重要任务，用心用情用力帮助困难零售户解决实际困难，用实际行动传递烟草行业的温暖。
（图为工作人员关心慰问困难零售户张业园）
精准帮扶，为困难客户送去“及时雨”
大悟县局（营销部）辖区内有零售户2200户，其中困难零售户14户。为了精准掌握困难零售户的情况，该所建立了困难零售户档案，详细记录他们的家庭情况、经营状况、困难原因等信息，并定期进行走访慰问，及时了解他们的需求和困难。
针对困难零售户的不同情况，大悟县局（营销部）制定了“一户一策”帮扶措施。对于因病因残致贫的零售户，该所积极联系当地民政部门，帮助他们申请低保、残疾人补贴等政策；对于经营困难的零售户，组织客户经理进行一对一指导，帮助他们提升经营能力；对于生活困难的零售户，定期开展走访慰问，送去生活必需品，帮助他们渡过难关。
（图为主要负责人关心慰问困难零售户）
安全宣传，为零售户筑牢“防火墙”
“老板，最近店里有没有发现什么可疑人员？一定要注意防范卷烟调包诈骗啊！”在丰店镇王店村零售户李老板的店里，宣化烟草管理所的工作人员正在向他宣传安全防范知识。
（图为客户经理向零售户宣传安全防范知识）
为了增强零售户的安全防范意识，大悟县烟草专卖局定期组织专卖人员深入辖区零售户店中，开展安全宣传活动。他们通过发放宣传资料、现场讲解案例等方式，向零售户宣传卷烟调包诈骗、假烟识别、消防安全等方面的知识，提醒零售户提高警惕，做好安全防范工作。
此外，还利用微信群、QQ群等平台，定期推送安全防范信息，提醒零售户注意安全，并鼓励零售户积极举报违法犯罪行为，共同维护良好的市场秩序。
关爱同行，为艾滋病客户撑起“保护伞”
“谢谢你们一直以来的关心和帮助，让我感受到了社会的温暖。”在宣化店镇，因输血感染艾滋病患者紧紧握着大悟县烟草专卖局工作人员的手，激动地说道。
大悟烟草始终关注艾滋病感染者的生活状况，积极开展艾滋病防治宣传和帮扶工作。大悟县烟草专卖局与当地政府建立了联系机制，定期组织工作人员到艾滋病患者家中开展慰问活动，为艾滋病感染者送去生活必需品和慰问金，并鼓励他们树立信心，积极治疗。
此外，还积极向零售户宣传艾滋病防治知识，消除他们对艾滋病的恐惧和歧视，营造关爱艾滋病感染者的良好氛围。
“不忘初心，牢记使命”，大悟县局（营销部）将继续秉承“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，积极履行社会责任，持续开展困难客户帮扶、安全宣传、艾滋病防治等工作，用实际行动践行烟草行业的责任与担当，为构建和谐社会贡献烟草力量。
（图片由大悟县局 刘卓、梁磊提供）
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