随着现代化信息技术的飞速发展,卷烟零售行业也迎来了数智化转型的关键时期。为了帮助更多零售客户跨越“数字鸿沟”,绍兴烟草积极行动,为拥抱数字化经营的卷烟零售客户提供个性化、贴心的服务。
移动订货 轻松实现一键即购
在新客户入网阶段,客户经理们特别关注那些对新技术不太熟悉的新零售客户,对于第一次订烟的客户,耐心细致地介绍移动订货平台的功能,通过一对一的面授指导、详尽的操作手册以及直观的演示视频,确保这些“新手”客户能够轻松掌握卷烟订货技巧。
绍兴市越城区斗门街道菖中村旺家超市老板娘王金苗便是其中的受益者。她感慨地说:“像我们年纪大,又是第一次开烟店的,移动钉钉订货服务真是帮了大忙。我随时随地都能订烟,数量和金额一目了然,还能一键订购,真是既方便又省心!”
图为客户经理指导新客户使用手机钉钉订货
智慧店铺 商品管理一目了然
为了进一步提升零售客户的店铺管理能力,客户经理推出“香溢通”一站式店铺管理系统。他们上门安装、现场演示,并在后续跟进中提供持续指导,确保零售客户能够充分利用这些智能设备来管理库存、销售数据以及会员信息。
绍兴市袍江金三角副食品店老板郭金晓在客户经理的帮助下,成功实现了店铺管理的智能化升级。他兴奋地说:“以前做生意一年到头都是一笔糊涂账,如今我免费申请到了一台双屏机,现在店里成百上千的商品进销存我都明明白白,周边竞争情况和消费者偏好也能一目了然,做生意心里更有底气了!”郭金晓的喜悦之情溢于言表,数智化转型让他的店铺管理变得更加轻松高效。
图为客户经理正在教授零售客户学习“香溢通”管理功能
精准便捷 消费者轻松找店
在数智化推进过程中,客户经理帮忙客户提升消费者的购物体验。“香溢家”平台方便消费者轻松找到附近的卷烟零售店,并实现线上商品购买。
老板娘朱鑫立对此深有感触:“以前都是店找人,现在消费者很方便在‘香溢家’上找到我家店铺了。这一块外来务工人员很多,有一小伙通过‘香溢家’APP找到我的店,后来他的工友也都来我这里消费了。现在一有空我会经常看看最新的消息,对烟草了解更多了。”在卷烟经营过程中,朱鑫立真切感受到通过“香溢家”平台,打通了她的店铺与年轻消费群体的“最后一公里”,从而获得了更多的客流量和销售额,那时起,她也成为“香溢家”的忠粉。
图为零售客户为消费者介绍“香溢家”平台活动
“在整个数智赋能过程中,我们会始终保持着对零售客户的需求沟通,定期拜访、耐心倾听零售客户在使用过程中遇到的问题,并及时反馈给技术人员给予解决。”客户经理茹扬扬说道。
数智化给卷烟零售经营带来更多可能,不仅赢得了零售客户的信任与支持,更为零售客户经营自信、提升盈利空间奠定了坚实基础。
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