为特殊客户群体提供贴心服务，是银行网点日常工作中的重要一环。对于网点来说，可能是小事一桩，但对特殊客户群体而言，却是莫大的支持与帮助。恒丰银行郑州分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，为特殊客户群体提供便捷、人性化的服务，不断拓展“恒暖”服务的广度与深度，赢得了社会公众的广泛赞誉。
“恒暖”服务 照亮视障人士金融之路
近日，一位客户在家人的陪同下走进恒丰银行郑州分行营业部，大堂经理上前询问客户需要办理什么业务，该客户小心翼翼地问：“你们这可以给盲人办卡吗？”大堂经理敏锐识别到该客户特殊情况，表示可以办卡并立即联动柜面人员启动“恒暖”服务绿色通道。在“恒暖”服务绿色通道快捷窗口前，工作人员细致讲解开卡流程及银行卡使用注意事项，确保客户充分知情。业务办理结束后，客户对工作人员连连道谢，表示如果不是来恒丰银行郑州分行营业部自己连银行卡都办不了，领工资都是个大问题，这下可放心了！
“两更”＋“四点” 特殊客户群体宾至如归
网点布局方面，恒丰银行郑州分行营业部等网点设立特殊客户群体服务专区、专柜、专道，让特殊客户群体办理业务变得“更便捷”；动线方面，将网点标识进行规范和更新，增设盲文标识，让客户引导提示显得“更人性化”。
恒丰银行郑州分行加强厅堂服务，探索打造“恒暖”特色化样本网点，分层分区域敏捷服务，提升客户体验，设置“特殊客户群体服务专员”，通过“声音大一点、语速缓一点、提示多一点、笑容甜一点”的服务理念，化解特殊客户群体“不敢问、记不住、没人教”的心理负担，让特殊客户群体切实感受到宾至如归。
服务无小事，用心才最真。近年来，恒丰银行郑州分行不断改善服务环境，在网点设置无障碍通道、爱心座椅、绿色通道、爱心窗口等便民设施，配备轮椅、老花镜、盲文业务指南、助盲识币签名卡、医疗箱等便民设备，长期提供热水、雨伞、毛毯等便民服务。
下一步，恒丰银行郑州分行将继续深化“恒暖”服务品牌建设，打造无障碍服务标杆网点，坚持把客户的需求放在第一位，不断优化服务设施、提升服务质效，让“恒暖”温度持续上升，让每一位特殊群体客户都能感受到“恒暖”服务的温暖与关怀。
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