在绍兴市柯桥区的漓渚镇上,悠悠兰香萦绕千年。自2000多年前越王勾践在兰渚山上种植兰花,这片土地便与幽兰结下不解之缘,荣膺“中国春兰之乡”的美誉。
“宝子们,今天直播就到这儿啦,感谢大家关注!明天我们接着聊兰花的那些事儿,也欢迎来我的‘阳光小店’,挑挑心仪好物。”身着一袭明艳红大衣的老板娘,名叫张文英,正站在满室芬芳的兰花培育基地,说着时髦的网络热词,向屏幕那头热爱兰花的粉丝们,娓娓讲述着自己的养花经验与创业路。
初涉商海 接手小店寻突破
不曾想到,如今在兰花界风生水起的张文英,五年前还踌躇在职业生涯的岔路口。彼时,她在工厂从事安稳财务工作,日子波澜不惊,可命运的车轮无情转向,工厂倒闭,年过四十的她,忽然丢失了前进的方向。再三思索后,张文英决定从婆婆手中接过经营小店的接力棒,进入商海打拼奔波。
初接手时,小店开在略显冷清的步行街上,门面陈旧暗淡,货架凌乱,卷烟、饮料、食品随意摆放,顾客群体也多为附近老年居民。这般杂乱无章、缺乏生机的经营状况,让小店犹如蒙尘明珠,难以吸引新客源。张文英心里清楚,若想让小店重焕生机,势必要大刀阔斧进行改变。
2021年,绍兴烟草启动农网终端焕新升级工程,精准助力乡村振兴,推行“加盟终端进大镇”战略,烟草客户经理主动上门,与张文英一同细细规划改造蓝图,从柜台硬件更新到软件服务升级,在各方齐心协力下,漓渚镇上第一家加盟终端——“阳光小店”,就此华丽登场。
“现在我的小店,崭新明亮招牌替代了黯淡无光的店面,空间布局也焕然一新,卷烟陈列区井然有序,按品牌、价位分类排列,食品、饮料区也被巧妙规划,商品摆放整齐,各类促销标识醒目,我还特意配上了温馨的暖色灯光,每款商品都散发着独特魅力。”张文英自豪地说道,“智慧终端的系统还实现了店铺进、销、存数据的实时分析,什么产品到期了、什么商品需要进货了,随时能够查询,让我能够及时掌握动销数据,调整销售策略和进货结构,营业额都比以前翻了一番。”
图为张文英在店里
直播带货 创新经营展风采
镇上的小店看张文英生意越来越好也纷纷模仿,张文英的店面形象优势慢慢减弱,店铺生意较之以往回落了不少,“我这小店刚刚好起来,难道又要回到原先的情况不成?”望着步行街上冷冷清清的人流,张文英紧锁着眉头,内心焦虑不已。
一次偶然的机会,张文英的目光被“线上直播带货”所吸引。她决定放手一搏,开启了“学习模式”,研究各种直播话术,学习拍摄的技巧,一遍遍尝试不同的直播风格。随着直播次数增多,张文英直播间的观众从寥寥无几,逐渐发展到拥有几百个会员。但她很快发现,直播行业同质化现象严重,每天单纯卖货聊天,观众容易看腻。她想到了丈夫家祖祖辈辈都从事兰花培育,要是能在直播里给观众讲讲兰花的故事,说不定能给直播间带来新的生机,还能顺带增加兰花的销量。
张文英想到就做,从那以后,兰花的身影越来越多地出现在直播间里。她手持一束花苞饱满的兰花,对着镜头满脸笑意地说道:“宝子们,现在下单这束兰花,过几天正好就能开花,而且价格实惠,过年摆在家里再合适不过啦!”张文英初试成功后和大姑子一拍即合,逐步增加了直播的时长和频次,借助着直播的顺风车,兰花生意也越来越好。
图为张文英在兰花大棚中直播讲解兰花
多元发展 扎根社区结硕果
直播的火热间接带动了店面生意的红火,但张文英并没有满足于此,她深知要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须走“多元化+群众化”经营的道路,只有紧密扎根社区,建立深厚的情感联系,经营路才能走得稳定,走得长远。
为了给顾客提供更优质的服务,张文英在店面的增值运营上狠下功夫。她精心策划系列消费互动活动,将自己的店面打造成“兰花小课堂”,邀请专业园艺师定期到店,为购买兰花的顾客提供养护指导,分享养花护花技巧,每次活动都吸引众多兰花爱好者参与,大家围坐一团,氛围热烈,欢声笑语让小店充满活力。无形之中,紧密了消费者与“阳光小店”的关系,也顺带着让店铺商品的经营风生水起。
图为张文英的兰花获得文化节“银奖”
在维系着良好客我关系的同时,张文英还充分发挥着“社区小中心”一店多能的服务功能。她积极引入“裕农通”服务,帮助周围社区的“银发居民”一站式便捷办理水电费、话费等缴费业务,免去老人们在往返银行间的路途奔波。此外,张文英还致力于提供优质的社区快递代收服务,每天快递到店后,她都会根据居住区域分别挑拣出来,再进行区分整合,以便前来取件的居民能够更快更准确地取走快递。
凭借这一系列举措,张文英的小店“阳光灿烂”。站在新起点,张文英满怀信心,立志深挖社区需求,引入更多特色商品与便民服务,让小店持续绽放光彩,让周边居民感受到更多的关怀与温暖。
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