政务服务，是连接政府与民众的桥梁，承载着民众的期盼与政府的担当。
为全力优化营商环境，提升政务服务效能，切实解决群众办事的难点、痛点，自中牟县烟草专卖局的许可证办理业务入驻县政务服务大厅后，那一方小小的烟草窗口，每日都在上演着动人故事，成为展现政务服务优化升级、践行“便捷办好每件事”承诺的生动缩影，让群众真切体会到服务的日益精进，彰显出行政效能提升带来的丰硕成果。
流程更畅：一站式办理，一趟全搞定
“您好，欢迎光临中牟县烟草专卖局办证窗口，请问有什么需要帮忙的吗？”
“我想开个烟店，想咨询下办烟证的事儿，复杂不？” 一位年轻的创业者小张略带忐忑地问道。
“一点都不复杂！现在我们推行一站式办理服务，您只需带上本人身份证、营业执照副本以及经营场所租赁合同或房产证明，直接来政务服务中心一楼五号窗口就行，资料齐全的话，当场就会受理，随后按照标准流程进行审核发放。”工作人员微笑着耐心解释。
“真的吗？这也太方便了！原本还担心要折腾好久呢。” 小张眼中满是惊喜。
图为工作人员为申请办证商户核对资料
不久，小张如愿以偿地拿到崭新的许可证，兴奋地说：“以前听别人说办证繁琐，现在亲身体验，一站式服务太给力了，一趟就全搞定。”
中牟烟草秉持 “精简高效” 原则，深度优化办证流程，窗口全面落实“一次性告知”准则，把办证所需资料、申请表格填写范例等详细信息制成明白卡，一次性发放给办事群众，有效杜绝因资料缺失导致的“来回跑”。工作人员接收申请后，即刻启动审核流程，及时反馈审核结果，真正做到让信息多跑路、群众少奔波。
服务更贴心：创新服务举措，急群众之所急
“这店里生意忙，平常就我一个人，我自己的行动还不便，实在抽不出空去办证，没想到烟草局主动联系我，还派人上门收件、现场指导，帮了大忙了，必须点赞！”在中牟县姚家镇小卖部的王大爷感激地说道。
原来，王大爷昨天通过电话咨询了烟草零售许可证办理的事项，工作人员知道王大爷的情况后，便安排工作人员上门仔细核对了办证资料，还为王大爷详细讲解了烟草专卖法律法规以及后续经营中的注意事项。考虑到王大爷店铺位置较偏、网络信号不稳定，工作人员还贴心地帮她通过线下渠道提交了申请。
图为工作人员上门指导许可证办理事项
质量更卓越：锻造精英团队，夯实服务根基
服务品质的飞跃，离不开一支高素质、专业化的服务队伍。中牟县烟草窗口始终将“铸就卓越服务团队”视为重中之重，办事群众在业务办结后对服务进行评价，工作人员也可对群众的配合度、资料准备情况等给予反馈，双方互评促进相互理解与提升。窗口依据收集到的评价数据，针对性地改进服务短板，优化服务流程。
同时，为持续强化服务质量，中牟烟草定期组织窗口服务人员参加业务培训、技能竞赛以及服务礼仪实训，全方位提升工作人员的专业素养、沟通能力与应急处理水平。每季度评选“服务之星”，将优秀事迹广泛宣传，营造比学赶超的良好氛围，激励全体工作人员以更饱满的热情、更专业的态度投身服务工作。
图为组织专卖执法队伍参加业务培训
中牟烟草全力践行 “放管服” 改革理念，持续优化便民服务品质，烟草许可证办理窗口的群众满意度节节攀升。展望未来，中牟烟草将矢志不渝地推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，努力在新时代的浪潮中，澎湃起政务服务的强大正能量，成为群众心中值得信赖的温暖依靠。（李彦召）
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