年关将至，为了确保卷烟零售户能够顺利地过上“平安经营年”，湖北省安陆市烟草专卖局（营销部）全体营销人员纷纷行动起来，不畏冬日的凛冽寒风，怀揣着满满的新春祝福与真挚关怀，踏上了为零售户送去温暖与帮扶的旅途。
温情传递，新春祝福暖人心
“王老板，提请给您拜年了，新年好！您最近生意怎么样？”
天刚亮，客户经理涂航穿梭在繁忙的街道和小巷，每到一处，他都与零售户亲切交谈，询问市场行情与经营状况，倾听他们的心声与需求，并送上新春祝福。
“这是年前的订货和配送时间表，您可以根据经营时段合理安排订购和接货时间，如果临时有事不能及时收货，请提前与我们联系。”
图为客户经理宣传订货安排
“这我知道，临近春节人也忙，如果我碰巧不在店里，会第一时间跟你或配送员联系，安排好其他人代替我收货。”王老板笑盈盈地回复道。
“春节期间访销频次加快，如遇资金上不充裕等情况，我们可以帮您联银行工作人员，咨询‘助农贷’等金融服务。祝您新的一年生意兴隆。”
为确保元春访销有序衔接，客户经理们带着订货宣传册、价签机、陈列展牌等工具，逐户上门为零售户送上新春祝福与关怀，告知最新订购与送货时间，面对面询问了解的经营需求与困难，并针对性给予指导和帮助，确保将关怀送至每一位零售户手中。
安全守护，防诈骗知识深入人心
“李老板，过年返乡人员多，店铺人流量大，您在经营上可不能马虎，要提高防诈骗、防掉包意识。”
在送上祝福的同时，客户经理们也不忘提醒零售户注意春节期间的安全防范。他们耐心讲解了一系列防骗技巧和防范措施，从识别诈骗短信、电话到防范商品掉包，每一个细节都进行了详细的阐述。
“这是我们编制的安全经营手册，按照这上面的口诀与方法来经营，保准能过上‘平安经营年’”。
客户经理们通过和生动的案例分析，展示了电信诈骗常用的手段，并传授了实用的应对方法。同时发放图文并茂的安全宣传手册，帮助零售户更加直观地理解和学习防诈骗，防掉包知识。
数字赋能，“知音微客服”助力智慧经营
“张老板，过年生意忙，您可以通过‘槐荫知音’公众号的‘知音微客服’平台，实时查看订购详情、预期盈利、经营技巧等，节约您在卷烟经营上的时间。”
为了提升客户的数字化经营能力，安陆营销部营销人员利用元春拜访契机，向零售户详细介绍了“槐荫知音”微信公众号中的‘知音微客服’平台使用方法。
“您可以点击‘查询品牌’查看所有品牌的详细信息，通过‘月度账单’窗口了解月度购进量、购进金额和预估盈利等经营数据。查看‘学习园地’栏目，学习其他零售户的经营‘生意经’，学习先进的经营经验。”
客户经理介绍数字化服务
客户经理们耐心地解释每一个功能，从简单的查询操作到复杂的数据分析，都进行了细致入微的讲解和演示。他们还特别强调了“知音微客服”平台上的“学习园地”功能，鼓励零售户积极学习，提升店铺经营和管理水平。
下一步，安陆营销部加大市场拜访力度，运用好数字化经营工具夯实春节期间客户服务质量，积极宣传卷烟防掉包、防诈骗知识，为零售客户过上喜庆祥和的“平安经营年”保驾护航。（湖北省安陆市烟草专卖局（营销部） 涂航）
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