近年来，郑州市烟草公司中牟县分公司将精益理念贯穿到工作中，始终秉持“将心比心，服务护航”的理念，将客户的需求放在首位，通过一系列创新举措和贴心服务，不断提升客户满意度，持续提升服务质量和效率，进一步密切客我关系。

多关怀勤拜访，对点服务要细心。

“刘经理，你来啦，上次你给我打的价格标签我都摆上了，效果真好，之前有的没价格，有价格标签纸的也不统一，看上去特别没有条理，现在一弄好看多了。”零售客户张老板这样说道。

“是啊，这样看上去不仅整齐，而且明码标价能使消费者心中有数，增加复购的几率呢。”“没错没错，自从我换上新价签纸，店里顾客人均买的商品数和再次来买的数明显增多了，人家一看价格合理，顺带着就买了。”

在客户经理刘莹的帮助指导下，张老板的店铺变得宽敞明亮且整洁有序，店面干净整洁，商品陈列井然，货架布置特色突出，成功吸引了众多顾客前来。周边的零售客户纷纷前来张老板的店铺“取经”，在刘经理的悉心指导下，越来越多的乡村店铺实现了形象升级，打造出良好的示范效果，有效提升了农村地区的经营环境。

图为客户经理帮助商户陈列商品

“小王，我记得你不是本地人吧，春节你这打算关几天门？”“对啊马经理，我老家平顶山的，我打算除夕那天回老家，到初五的时候再开门。”“那你回家那几天一定要锁好店门窗啊，卷帘门也拉下来，回家那几天也得时不时地在手机上看看监控，过年期间是盗窃的高发期，走的时候千万把店里的现金处置好。”“诶，好的马经理，放心吧，旁边店主是我朋友，他春节不关门，我到时候把贵重商品先放他的仓库里。”“不错，这样保险，另外你回家的时候千万记得把除监控以外的插座全拔了，一些老的电线这几天你都给换换......”

用工具上科技，经营模式要先进

“老邓，你这店这么大，商品这么多，你日常盘货理账忙得过来吗？”“哪忙的过来啊张经理，盘一次货得好几个小时，上次盘货得有半个多月了，我现在就等着我儿子放假回来帮我呢，不然实在没时间。”“我建议你安装一台云POS系统，往后你只需要在来货的时候在系统上入一下库，卖东西的时候卖多少扫多少，这样你就能在机器上看到你的实时库存了，并且你还可以在云POS电脑端上看到每天的销售额、销售情况、客流情况，这样你以后一个人也能轻松管理了。”“那真是太好了，谢谢张经理!”在张经理的指导下，零售客户使用新零售系统实行了全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的经营方式，利用系统分析经营数据，客户的经营效率大大提升。

图为客户经理指导商户使用新零售云PS系统

中牟分公司通过一系列贴心、专业的服务，赢得了客户的信任和支持。未来，中牟分公司将继续秉持“将心比心，服务护航”的理念，不断自我总结，自我提升，始终为客户提供更加优质、高效的服务，为客户的经营保驾护航。（张宝灵、田璐）

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