新年伊始，万象更新，刚过完元旦的一个工作日中午，湖北省襄阳市樊城烟草专卖局的客户经理吴娅楠，就接到了零售客户老陈打来的感谢电话。电话那头，老陈的喜悦之情溢于言表：“吴经理，前两天我从银行办的‘烟草贷’顺利批下来啦！这可真是帮了我大忙，你们真是为我送来了及时雨啊,这么短时间就帮我解决了资金周转的大难题，囤货的钱有着落了，真心感谢樊城烟草为我牵线搭桥啊！”

老陈夫妻在襄阳市樊城区经营着一家烟酒店，屈指算来，开店已有 30 多个年头。虽说店面不大，可店里货品琳琅满目、种类繁多，靠着诚信经营、热情待客，生意一直红红火火。随着老陈夫妻经营的烟酒店规模不断扩大，资金需求也逐渐增加，店面资金周转出现困难，由于没有充足的资金订货,老陈急得像热锅上的蚂蚁，整天愁眉不展。

正当老陈为资金问题焦头烂额之际，客户经理吴娅楠得知了他的难处。这位热心肠的姑娘，平日里就跟客户们打成一片，对老陈的情况也颇为熟悉。得知消息后，她二话不说，主动上门走访。一进店门，看到老陈紧锁的眉头，小吴心里更着急了，赶忙拉着老陈坐下，细细询问起资金缺口、周转时间等具体情况。了解清楚后，小吴凭借着自己的专业知识，当即为老陈推荐了 “烟草贷” 专项贷款，并全程协助他准备申请材料、办理申请手续。得益于小吴的精心指导和樊城烟草与银行搭建的便捷合作通道，老陈的贷款申请一路 “绿灯”，实现了快速放款。

（图为客户经理吴娅楠对老陈店铺进行经营指导）

节日期间，像老陈这样缺乏流动资金的零售户还有不少。为了解决卷烟零售户资金周转难题，樊城烟草专卖局以零售客户需求为导向，以客户满意为标准，努力把优质服务送到客户心坎上，携手各大银行开展金融服务活动，通过深化银企合作，共促服务质量再提升。在活动现场，银行和烟草工作人员就相关政策和细节进行宣讲，向客户普及资金借贷、投资理财、信用维护、防范金融诈骗、保障资金安全等方面的金融知识，收集客户意见建议，并当场解答疑惑。精心定制的银行金融服务产品，为零售户开启绿色通道便捷模式，满足客户快速融资的需求，实现“足不出户”、“一触即贷”的融资效率，解决其在经营中遇到的资金缺口等问题，既推动了烟草和银行之间的合作，又能为提升客户服务的质量和效率奠定良好基础。

（图为银行和烟草工作人员现场为客户答疑解惑）

“我们积极了解各大银行的‘烟草贷’相关政策，为零售客户提供信息指导服务，协助他们与银行工作人员沟通，同时做好信贷风险、征信等相关基础金融知识的普及宣传，确保在合法合规的前提下以最快速度解决资金难题。”客户经理小吴说道。

新春将至年味浓，节日销售乐融融。樊城烟草专卖局牢固树立“知足、知止、知趣”三知理念，立足元旦、春节卷烟市场流动资金需求量大的特点，针对零售客户的需求导向和实际困难提供“烟草贷”办理指导服务。下阶段，樊城烟草将以更加优质、高效、暖心的服务，瞄准零售客户的急难愁盼问题，与金融机构深度对接，通过开展金融知识培训、“点对点”式服务上门等方式，为广大卷烟零售户解决资金周转难题，让更多资金“活水”滋养小微经营主体，为生产经营增添蓬勃动力，更好地服务地方经济发展。（吴娅楠、郭韵）