服务无小事，细节暖人心。为确保元春期间各项工作有条不紊进行，郑州市烟草公司北城区分公司以细心、耐心、贴心的服务理念主动作为，担当在前，立足客户经营实际，聚焦急难愁盼问题，不仅在细节上关怀备至，更是在服务中注入真情，让零售客户省心、放心、安心欢度春节。

细心指导，架好“惠民桥”

在这个特殊的时期，客户经理主动加班加点，坚持深入一线，根据元春市场的销售规律，对照零售客户的经营情况，指导客户用好云POS系统，帮助客户算好账、助力营收增。除此之外，客户经理以零售户的利益和诉求为落脚点，不仅在数字上帮助客户，更在情感上给予支持，他们帮助客户整理货柜、陈列非烟商品，用真心诚意的服务和实际行动消除距离，让零售客户在温暖的服务中感受到责任与担当。

“感谢你们！本来春节前就很忙，你们还能想到我们，真是让人心里暖洋洋的。”辖区零售客户高兴地对客户经理说。

耐心帮扶，畅通“服务路”

郑州市烟草公司北城区分公司组建党员先锋队，常态化开展“我为群众办实事”活动，党员同志带头发挥先锋模范作用，将工作聚焦于“一对一”帮扶困难群体。他们不仅在物质上给予帮助，更在精神上给予关怀，让零售客户感受到来自企业的温暖和关怀。

“春节马上到了，我给您带了春联，给咱店里增添点过节的氛围，也祝您新的一年福气满满、财源滚滚”。在客户经理的带动与指导下，零售商户们纷纷“扮靓”小店，在大家的努力下，店面形象“焕然一新”，消费环境更加舒心，节日氛围更加浓烈。

贴心提醒，织牢“安全网”

“刘老板，这几天降温了天气特别冷，您这店里开着电油汀虽然暖和，但是人离开店里的时候可一定要记得关闭电源啊，安全第一。”

岁末年初，往往是安全事故高发时段。为了切实守护好店铺安全，郑州市烟草公司北城区分公司的客户经理们在日常拜访零售客户时纷纷化身“安全检查员”，关注用电和用火安全，排查店内存在的安全隐患问题，提醒零售客户尽快消除隐患，并面对面、一对一宣传各类防火知识和应急逃生措施，切实增强零售客户的安全经营意识。

微光成炬，众木成梁。下一步，郑州市烟草公司北城区分公司将继续找准服务提升“切口”，拓展延伸服务“触角”，以客户需求为导向，以客户满意为目标，夯实三心服务举措，做细做实做优服务，用责任和担当书写服务新篇章。（魏成飞）