新年伊始,万象更新,河南省许昌市烟草公司鄢陵县分公司以出谋划策的脑力、洞悉市场的眼力、勤耕一线的脚力,深入开展“让客户更满意,我们在行动”活动,助力零售客户抓住“元春”旺季增加盈利,实现“开门红”。
精准施策增盈利
“张老板,我看了你前几轮的订货量和目前的库存,对比过前三年的销售数据,库存还算比较合理。”客户经理何佳接着说道:“春节期间建议你时刻关注消费动态,及时盘点库存,合理组织订货订单,避免库存失调……”
“听了你刚才的详细分析,我心里顿时有底了,谢谢刘经理。”零售客户张小雪说道。
“元春”以来,许昌市烟草公司鄢陵县分公司认真做好市场调研,了解消费动态,通过问卷调查、实地走访等方式,及时掌握客户卷烟价格、库存、动销等情况,根据零售客户商圈类型与季节性特点帮助客户分析市场消费动态,多角度精准施策,制定有针对性的经营指导建议,使客户明确经营规划。
“每次看到客户经理在我店里忙碌的身影,我就感到安心。”零售客户吴张小雪开心地说道。
扮靓终端客盈门
“王老板,您看,把这个摆件放柜台上是不是显得更喜庆了!”在鄢陵县翠柳路商圈的天天超市里,许昌市烟草公司鄢陵县分公司的客户经理何佳正在帮助零售客户装扮着柜台。
元春期间正是各种商品销售的旺季,作为土特产销售连锁商店,天天超市在节日营销方面做足了文章,力争实现新年“开门红”。
在王昭君看来,新的一年要有新的开始,店铺形象自然要有新气象、新面貌。在何佳的指导下,王昭君对店铺进行了彻底的大扫除,还将货物重新摆放整齐,用桌摆卡片、窗花、彩挂装扮店铺,整个店铺给人耳目一新的感觉。
为了让零售客户花最少的时间,取得最大的回报,鄢陵县分公司的客户经理们纷纷将精力放在零售户的终端陈列上。不少老店焕发出勃勃生机,不仅使得老客复购,稳定现金流,同时还帮助零售客户吸引新客,扩大流量池,让零售客户的营业额蹭蹭上涨。
“我这个陈列展示柜是客户经理亲自给我摆放的,让我这小店一下子就有了‘年味’,看着喜庆、舒服,连过路的都忍不住进来看两眼。”王昭君笑呵呵地说道。
用心服务解民忧
“王经理,我的手机昨天坏了,今天才修好,但手机里面下载的企业微信找不到了,周边也没人能帮我找找,今天我要订货,这可怎么办啊?”零售客户郭海生着急地向客户经理王洪涛咨询。
“郭大哥,你先别着急,我这就赶过来。”话一说完,王洪涛丢下饭碗就骑着电动车往郭海生店里赶去。
一年之计在于春,为保障“元春”期间零售客户需求,许昌市烟草公司鄢陵县分公司早在2024年12月中旬就向卷烟零售客户积极宣传政策,为零售客户的“开门红”做好充足准备。尤其是对于新入网、年纪大、操作能力差的零售客户更是手把手指导,要是碰上突发情况,不管路途多远,客户经理们总会第一时间赶到,为他们排忧解难,确保零售客户经营不受影响。
下一步,许昌市烟草公司鄢陵县分公司将继续用真心提升服务质量,以真情传递行业温度,以实际行动解决客户的“急愁难盼”问题,在实践中探索服务客户新举措,不断提升客户满意度和盈利水平,彰显国企社会形象。