冬日的料峭寒风凛冽作响，远远的走过来一抹红色打破了往日的平静......

“来之前我爱人再三叮嘱我，一定要让我将这面锦旗亲手送到你们手中！我代表我们全家感谢你们，是你们的贴心帮扶才让我们重拾了生活信心，看到了生活的希望！”零售商户杨先生边举着锦旗边激动的说到。

1月23日一大早，零售客户杨先生将一面绣有“排忧解难服务群众 尽心尽责彰显真情”的锦旗送到了新乡市延津县烟草专卖局，对延津烟草工作人员提供的一系列贴心服务表示感谢。

杨先生从小因腿疾行动不便，妻子也因小儿麻痹只能从事较轻的体力劳动，平时夫妻俩就靠着在田间地头的农活维持生计，家庭生活比较拮据。随着夫妻俩年纪越来越大，干起农活来体力也大不如以前，越来越力不从心。两个孩子的学费、夫妻两人的生活费和医药费负担，时常压得杨先生一家喘不过气来。

为了给家里增加一些收入，杨先生打算在家门口开一个烟酒百货商店，于是便拨打了延津烟草的咨询电话。工作人员得知杨先生家的情况后，在电话中耐心细致地讲解了办理零售许可证所需提供的材料以及申请的操作方法，同时联系辖区市场监管人员及时前往杨先生家中进行上门指导，事后及时送证上门。

从一个满脸愁容家里的顶梁柱，到一个满面笑容的杨老板；从一个普普通通的农村屋舍，到一间整整洁洁的烟草零售店面；改善的不仅仅是生活环境，更是杨老板一家生活的姿态。变化的是一张张群众满意的笑脸，不变的是烟草人始终如一为民解难的初心。

一直以来，延津烟草持续深化服务型执法实践应用，坚持便民利民和守正创新原则，积极开展预约办、上门办、弹性办等便民办证活动，逐步实现许可证办理从一站式办理到零跑腿办成，持续发挥好“小窗口”的承载作用，针对办证方面的难点堵点问题，进行现场答疑，聚焦特殊群体的需求实行全方位服务，切实让服务精准暖人心。

“民有所呼，必有所应。延津烟草以“我为群众办实事”活动为契机，始终秉持把群众“心上事”当成“上心事”的宗旨，以行政许可“小切口”改革服务“大民生”，力争把服务“窗口”搬到群众“家门口”，用实际行动彰显“责任烟草”形象。”主要负责人如是说。（吕文涵）