一年之计在于春。为帮助零售客户抓住经营旺季，湖北省襄阳市襄州区烟草专卖局结合市场、客户需求，跑出服务加速度，提振客户经营信心。
奏响市场服务“连心曲”
“结合需求”和市场“心连心”。襄州区烟草专卖局全方位调研市场，提高旺季拜访频率，深入零售户店铺，综合考察店铺经营水平，结合城农实际情况，高质量开展针对性的客户服务工作，丰富节日期间客户服务方法，努力提升客户满意度。
图为客户经理上门帮助客户做好终端陈列。
“应访尽访”和客户“心连心”。襄州区烟草专卖局多维度了解客户需求，及时宣传引导，线上线下沟通传递春节期间工作安排、交款细节、及时发布配送信息、订购流程、配送时间等重要信息，线下积极开展诚信互助小组活动，切实了解零售户具体需求，给出意见建议，为零售户想办法、办实事。实现和客户的共进退、互双赢。
“按态调策”和状态“心连心”。在满足节日市场需求的同时，襄州区烟草专卖局整理线上线下等多渠道信息，加强与客户沟通交流，制定工作指导清单并贯彻落实，力求做到合理统筹、精准落实、保质增效，增强零售户经营信心，为2025卷烟服务工作开好头。
奏响新春关怀“真情曲”
“春节期间，进货、卖货、送货，是客户最繁忙的时期，我们要多上门、多提醒、多帮助。”襄州区烟草专卖局张湾市场部市场经理王伟说道。
图为客户经理为困难客户送上新春慰问品。
为把服务好客户的宗旨落到实处，襄州区烟草专卖局积极开展“春节送温暖”活动，客户经理们走访辖区困难零售客户，为困难零售户送上春节祝福和慰问品，帮助客户打扫店面卫生，并询问困难客户在卷烟经营和生活中遇到的困难，提出好的解决办法，帮助客户提升经营效率、改善生活状况。受到了困难零售客户们的一致好评和欢迎，纷纷感谢襄州营销部给予贴心服务和真情帮助，对今后的卷烟销售有信心，有动力经营下去。
聚力同心维护销售市场
襄州区烟草专卖局维护卷烟市场秩序，保障消费者权益，开展普法工作和专项治理行动，加强“事前、事中、事后”全过程监管。强化事前防范，开展普法宣传工作，向客户强调规范经营的重要性，鼓励客户自觉遵规守纪，共同维护市场秩序。强化事中监管，全面梳理市场情况，制定相应监管措施，明确监管责任人，依法依规实行重点监管。加大事后监管力度，加强警示宣传教育，营造良好的经营氛围。
下一步，襄州区烟草专卖局将继续通过多种途径促进客我信任，将提升客户满意度作为工作目标，找方法、学策略，跑出服务加速度。（陶婉婷）
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