郑州市烟草专卖局西城区直属分局深入开展我为群众办实事活动，全面贯彻“三勤”理念，针对弱势群体、困难商户，以优化工作流程、强化结对帮扶、开展爱心活动深度服务，不断探索服务新举措，全面提升零售户经营水平，以真情实干与困难零售户同频共振、同向同行，以实际行动践行感恩实干创新图强。

商户沙春霞，店铺位于前进路，是分局党总支部、第四党支部结对帮扶重点对象。今年以来，帮扶队伍虽有变动调整，但是帮扶队伍的服务始终到位，工作力度稳增不减。适逢节假期间，分局领导班子成员和第四党支部成员一同前往沙春霞商店，询问经营状况，帮助解决实际难题，现场的工作人员分工明确，有的协助打扫卫生，有的协助整理柜台陈列，有的协助盘查库存。沙春霞激动的说：“感谢你们对我的关爱帮助，这些年，我没少给大家找麻烦。你们一直在帮扶我，这些年来的同志在变化，但这份帮扶一直没变！小店的生意也是越来越好，我看在眼里，暖在心里，我一定守法经营，服务好周边社区的居民，稳扎稳打经营好这个小店！”

商户袁线，已近花甲之年，是适老化服务清单的一员。去年，举家来到郑州，孩子工作繁忙，孙辈孩子都已经上学，老人为了减轻家里的经济压力，老俩口租了一个小门店，卖点副食、小百货，挣点辛苦钱。老人年纪大了，不善于操作手机，使用线上服务更是玩不转，一队部的客户经理、专管员了解情况后，手拉手主动到店、上门服务。先是手把手教老人如何使用智能手机，然后耐心讲解如何使用网上服务平台，担心老人转头忘掉，又细心的把具体步骤写在一个本上，配上图片方便老人查看；还详细生动地向老人介绍辖区市场情况和品牌知识，耐心讲解消费群体的差异性，年轻人喜欢什么品牌，中年人喜欢什么品牌......老人开门营业第一个月，就挣了钱！嘴上也咧开了花，每天笑迎四方客。

图为市场监管队工作人员上门服务

商户刘杨，是辖区上门服务清单的一员。零售户曾打电话咨询如何办理烟草零售许可证，并告知行动不便，本人不能到现场递交申办资料。根据工作安排，市场一队队长徐威第一时间赶到终端，上门服务、查看现场、讲解政策，告知可在线上办理申请，通过“郑好办”、嵩涛烟雨线上服务平台，就可以在线递交申请，办理流程简单，操作更是便利。烟草零售许可证核准发放时，队长徐威第一时间送证上门，并协助商户将许可证设置在店内明显位置。日常，刘杨有了疑惑，就会联系徐队长，然后就会有工作人员上门帮助商户解决问题。一开始，刘杨没想到会有“面对面、手把手”的服务，但是烟草行政主管部门的常态化上门服务，让刘杨心里是又感激又欢喜，真是改革的春风吹到了家。

近年来，郑州市烟草专卖局西城区直属分局扛稳社会责任，持续提升服务质量，从全员责任制向全员责任心转变，不断提升“我为群众办实事”成效，持续解决群众的操心事、烦心事、揪心事，推动党员干部用实际行动践行责任担当，砥砺初心使命，凝聚强大力量激发奋进力量。（赵化琦）