“方言”不仅是各族群众之间交流的媒介、沟通的桥梁，更是联系各族群众心灵相通的钥匙和纽带。尽管办税缴费已经“触网上云”，但“方言”仍然是当地开展税收宣传、辅导纳税服务的重要媒介。

偏隅在粤北山区的连山壮族瑶族自治县，当地汉族、壮族、瑶族同胞聚居，日常交流“方言”丰富多样。为了打破语言交流障碍，连山税务局专门成立了一支“六语通”党团志愿服务队，队员们可以使用壮语、瑶语、连山话、客家话、普通话、粤语等多种“方言”提供纳税缴费服务，助力纳税人更顺畅更高效办成税事。

一镇一节税宣有创意

连山当地民俗节庆丰富多彩，各具特色。近年来，连山利用民族传统节日，举办民间艺术展演、非遗图文展览等活动，形成一镇一节庆，打造出“瑶族盘王节”“壮族牛王诞”“七月香壮家戏水节”等一批文化品牌。

在连山举办各类节庆活动期间，“六语通”志愿服务队都会如约而至，融入活动深入群众中，通过设立政策宣传驿站等方式大力宣传税收优惠政策，宣讲“网上渠道”随时办、“即诉即应”快速办、“一窗办结”便捷办等服务举措。

在税宣驿站里，队员热情向往来群众派发宣传手册和税收宣传品。根据本地居民和外来游客语言习惯不同，队员们一会儿使用连山话，一会儿使用壮话，一会儿使用粤语进行宣传讲解，“多语种”无缝转换。既能拉近彼此之间的距离，又能让群众更易懂近期的税费优惠热点政策，不断将依法纳税、绿色税制等意识向群众滴灌，并随时准备解决群众提出的“疑难杂症”。

为了给传统节日添彩，吸引更多群众参与到税收宣传中，队员们还不断创新宣传方式方法，融入节日元素设计出各种类型的互动节目。在三月三歌墟节现场，采用壮族“对山歌”的形式，参考群众日常生活中耳熟能详的歌曲旋律，结合税收知识元素创作歌词，壮话队员与壮族同胞共唱家喻户晓的旋律；在十月十六盘王节，队员们装扮成“壮壮瑶瑶”税务卡通人物，吸引了众多的家庭前来合影打卡，在小朋友和家长的心中埋下税收的种子；在七月香戏水节期间，队员们参与到全民戏水激战中，既助力打造浓厚的节日氛围，又进一步挖掘和展示了壮族传统文化，每次互动活动都能赢得群众积极参与和热烈反响。

社保政策宣讲接地气

在连山下辖7个乡镇中，距离县城最远的乡镇有七十多公里，让群众“少走路”显得更为必要。一直以来，连山税务局积极参加县社保局、县医保局等部门举办的活动，助力提高各乡镇群众对社保政策的知晓率提升参保意识的同时，也帮助偏远乡镇的村民实现“足不出户”办理缴交社保、查询社保。其中在连山税务局和县社保局联合举办的“政策面对面 服务零距离”主题宣讲活动就是其中一个缩影。

在活动现场，“六语通”队员和县社保局的工作人员早早来到各村镇党群服务中心，拉起宣传横幅、摆放好宣传资料，热情地向村民发放宣传手册，吸引了众多村民前来咨询。

前来参与政策宣讲活动的村民大多常年在家务农，年龄普遍偏大，较少使用普通话等语言与外界沟通。为了与村民拉近距离，队员们选择使用一口流利的连山本地话登上宣讲台，向村民打招呼问好，迅速赢得台下群众热情回应的掌声。

在台上，“六语通”队员用村民熟悉的语言，详细演示了“粤税通”线上缴费和查询社保信息的操作步骤，现场与村民频频互动，帮助村民掌握快速便捷的参保服务方式。宣讲会结束后，队员专门一对一为有疑惑的村民解释政策，一边用手机演示操作步骤，帮助村民在“粤税通”等网上渠道查询城乡养老保险缴纳等情况，确保村民真正听懂政策，学会操作。针对没有智能手机的村民，队员们还引导他们利用党群服务中心的“粤智助”政府服务自助机进行查询、缴费功能，持续深入推进涉税缴费“智能办”“就近办”“高效办”入镇进村。

办税大厅辅导有心意

随着V-tax、微信小程序、电子税务局等多元办税缴费方式的推广，“非接触式”办税缴费，超过96%的办税事项已实现全程网上办，成为年轻人的首选。但是在连山，仍然存在部分纳税人和缴费人，他们长期生活在偏远山区，多使用瑶话、壮话、连山话等本地方言进行交流，年龄普遍偏大，学习新的税收政策较为吃力，加之不熟悉电脑操作和汉语拼音等原因暂时还不能适应自主远程智能办税方式，他们更倾向于到办税服务厅，在税务人员的辅导下办理涉税事宜。

据了解，连山税务局办税大厅每天接待的办税人缴费人中90%以上都需要税务人员进行全程跟进辅导，涉及的业务以开具建筑服务、免税肉菜、运输服务等行业的增值税发票为主。但他们往往不会使用智能手机在网上申请办理，所以选择到办税大厅申请代开。

为了服务好这部分人群，办税服务厅设立“六语通”服务咨询处，为进厅办事人员提供咨询服务。另外，还安排通晓当地少数民族语言的税务人员作为导税员，按需为纳税人缴费人提供“一对一”的辅导服务，实现了沟通过程无障碍。

临近春节，办税大厅也迎来了代开建设美丽乡村工程项目的大潮。

“谢谢你们，要不然我都不知道怎么开票。这次开完票，拿到钱，我就可以回家过个‘肥’年了。”外省来连山务工的王大叔笑着说。队员们用心用情的细致服务，常常会得到纳税人的感谢和点赞。

除了在税费宣传辅导工作中“六语通”志愿服务队发挥着重要作用，在助力乡村振兴、助教助学等方面同样大放异彩，逐步形成“六语通”＋的工作格局，打造起税收宣传工作“民族品牌”，为深入实施税费征管“强基工程”、提升“高效办成一件事”效能，服务经济社会高质量发展提供源源动力。