民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之。近年来，福建南平市政和县烟草专卖局(分公司)聚焦弱势群体零售户急难愁盼问题，用心、用情、用力帮扶，切实做到弱有所扶、困有所助、难有所帮，不断提高他们的生活质量和幸福指数。
滴滴真情，温暖人心
“老吴，这个我来搬运。”
“这块区域我负责整理。”
“这些商品已堆放整齐。”
此刻吴远亮店里热热闹闹的，原来是志愿者们在争先恐后地给自己安排任务呢。
“非常感谢，大家知道我情况特殊，搬运整理货物困难，就时常赶来帮忙，每当看到红马甲在店里，我是既安心又暖心。”吴远亮看着焕然一新的店铺，眼中满是感激。
“马上要过年了，我们来为你搭把手，把商品分类整理好，把店堂打扫干净，方便你经营打理店铺，也更方便顾客挑选。”客户经理叶周云说道。
那年吴远亮因一场事故导致下肢瘫痪。在了解情况以后，政和县局(分公司)将其列为重点帮扶的对象，组织成立志愿服务队进行结对帮扶，坚持做到周拜访、月帮扶，助他纾难解困。志愿服务队始终坚持客户利益无小事，把客户的事当成自己的事，想客户所想、急客户所急，热心帮扶快速精准回应服务需求，助力解决实际难题，增强客户经营信心。付出真心，赢得真情。此刻冬日的阳光，照进焕然一新的货架上，也照进了吴远亮的心里。
图为志愿者为零售户讲解经营指导书。官杨洪供图
“现在我整个店铺都变得整洁美观了，老顾客都说我的店是旧貌换新颜了，为此吸引来了更多消费者。同时我在经理的帮扶指导下，改变了自己的经营理念，加入了现代终端，学会使用扫码系统，通过对系统中数据的分析应用，我做到了对店铺商品心中有‘数’。你看，我店铺还是快递代收点，通过免费代收快递吸引居民进店，带动商品的销售，小店的生意也越来越红火了，现在店铺的盈利水平有了明显提升，我对未来生活也有了美好向往。”一连串的话语饱含着吴远亮的喜悦和感谢之情。
图为指导零售户使用终端扫码系统。官杨洪供图
结对帮扶，传递温暖
在政和县，还有一些像吴远亮这样的零售户，政和县局(分公司)要求工作人员做到对困难群众、弱势群体客户，要格外关注、格外关心，帮助他们排忧解难，启动困难零售户提升帮扶活动，通过对全县零售户摸底筛查后，将困难零售户列入帮扶范围，并为他们制定了“一对一”结对子帮扶计划。
政和县局(分公司)聚焦困难零售户服务内容，设计问卷开展调查研究，通过认真听取零售户的意见建议，深入查找服务工作的薄弱环节。结合当前零售户增多、客户服务同质化等实际情况，聚焦困难零售户的生活情况和经营现状，针对不同零售户的实际情况，做到“一户一档”、“一户一策”，为帮扶困难零售户开展精准施策打好基础。为了帮助困难零售户摆脱困境，政和县局(分公司)持续开展点对点挂钩、面对面指导、一对一服务等活动，帮助他们改善经营环境，提高经营技能，指导合理备货，定期到店开展营销活动。还协调银行为困难零售户办理“烟商贷”，缓解资金周转困难，用实际行动诠释让爱有“心”更有“行”。
民生无小事，枝叶总关情
近年来，政和县局(分公司)积极采取行动，坚持以客户需求为导向，切实增强服务意识和责任担当，以“小爱心”为纽带，通过行动为困难零售户做好事、办实事、解难题，不断深化和细化暖心服务举措，提升服务质量，用心、用情解决困难零售户的困难事、烦心事，让客户服务有速度更有温度，不断提升他们的安全感、获得感、幸福感。(官杨洪)
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