儿童是社会发展的基石，也是家庭幸福的源泉，儿童健康不仅关乎孩子们当下的成长与快乐，也影响着他们未来的学习能力、社会适应能力和生活质量。近日，泰康在线联合泰康医疗、泰康仙林鼓楼医院共同发布《互联网用户儿童就诊行为洞察白皮书》，旨在为家长们解决儿童医疗问题提供帮助，共同守护儿童美好童年。

一、专业洞察，全面呈现儿童就医新趋势

在“健康中国2030”战略和“中国儿童发展纲要（2021-2030）”的引领下，儿童健康议题受到社会空前关注。

本次调研采用问卷形式，全面覆盖“基础信息、就医情况、需求描述、保健知识获取渠道”四大维度，贯穿儿童诊前、诊中、诊后和日常保健需求、待解决问题等实际情况，通过对超三千名儿童调查，细致梳理了我国儿童健康保健与就诊现状。

调研结果显示，感染性疾病、新生儿疾病和生长发育、保健、营养问题位列儿童就诊原因前三，占比分别为27.76%、19.66%、18.28%。同时，年花费3000元以上的儿童在各年龄段中占比均达到30%-40%，凸显儿童医疗需求的紧迫性。用户儿童就医关注度排名前四为医疗服务质量、就医环境舒适度、医生专业水平、费用可负担性，分别占比31.96%、30.68%、26.55%、10.81%，这也意味着，费用并非用户优先考虑因素，儿童险进入了强调治疗效果和就诊过程舒适度的新阶段。

二、泰康在线“健康关爱计划”：AI赋能，优化儿童健康保障体验

泰康在线作为互联网保险的先行者，始终秉持“商业向善”的初心，积极构建多层次社会保障体系。在儿童健康险领域，泰康在线凭借全面保障和优质服务，赢得了家长的广泛好评与信赖。

为进一步提升服务效能，泰康在线启动“健康关爱计划”，深度融合AI技术与人工服务，精准满足不同人群的健康需求。该计划涵盖健康咨询、就医服务等综合性产品与服务，全方位守护健康。

以泰康在线少儿医药无忧百万医疗险配套的“儿童关爱计划”为例，该计划提供7×24小时健康顾问服务，无界限解答健康疑惑；就医绿色通道服务，快速预约专家门诊、检查；全程陪诊服务，专业指导提升就医效率；住院、检查快速通道服务，在紧急情况下迅速安排治疗，提高效率。此外，泰康在线还提供VIP级别的健康管理服务，通过营养指导、健康评估、心理辅导、疾病预防和接种指导，全面护航儿童身心健康。

三、科技驱动，创新服务，泰康在线护航儿童未来

泰康在线坚持全链路、数字化、智能化的科技驱动战略，致力于通过“保险+科技+服务”开启产业服务新生态。“健康关爱计划”是泰康在线以科技创新兑现用户承诺的重要一环。展望未来，泰康在线将继续秉承“商业向善”初心，深化与合作伙伴的协作，扩大科技创新边界，优化产品和服务，为中国儿童健康事业发展与儿童健康成长环境营造贡献更多力量。

泰康在线健康险事业部负责人表示：我们始终坚信科技与人文关怀的结合能够为儿童提供更全面的保障。泰康在线“健康关爱计划”的打造正是出于这样一种初心——确保每个儿童都能在需要时获得及时、专业的医疗服务。我们的愿景是构建一个无缝衔接的儿童健康生态，让家长放心，让孩子健康成长。通过AI赋能，我们正朝着这一目标稳步前进。

泰康在线《互联网用户儿童就诊行为洞察白皮书》的发布，不仅是对儿童就医行为的科学总结，更是泰康在线对儿童健康险产品与服务的深度思考与创新实践。通过AI赋能，泰康在线正为中国儿童的健康成长提供更加专业、全面的健康保障。

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