1月17日晚上7点多，山东潍坊高新区谷德商圈华灯璀璨、人来人往，美好明天超市店主齐东方正在店里忙着招呼顾客。看着进店购物的顾客络绎不绝，齐东方高兴不已。
“新的一年，我要聚焦不同顾客需求，突出特色产品和服务，让服务更优、经营更‘潮’！相信在烟草公司的帮助下，生意一定会更兴旺！”对于新一年的店铺经营，齐东方信心满满。
用心经营 创造美好“新生活”
今年44岁的齐东方从事零售业已有10年。近些年，美好明天超市搭上了新零售的快车，从“麻雀虽小、五脏俱全”的小卖部，优化提升为线上线下多渠道经营的品牌店，生意是“芝麻开花节节高”。
时针拨回到几年前。那时，齐东方一直用传统思维来经营店铺，商品基本都是日用品，生意不温不火。在经过一次搬迁后，店里生意更冷清了。
山东潍坊奎文区烟草专卖局（营销部）客户经理邵玉娇在日常走访中了解到齐东方的情况后，想方设法帮她解决难题。通过多次市场考察，邵玉娇为齐东方制定了店铺改造提升方案，帮她调整了店面布局、美化了商品陈列，聚力打造优质品牌店。改造后，美好明天超市的店铺形象大为提升，店招醒目、商品摆放整齐、柜台干净整洁。“高颜值”的店面引得更多顾客驻足，店铺赢利随之水涨船高。
图为邵玉娇（左）开展市场调研，认真记录零售客户需求
近几年，为顺应线上线下融合发展的趋势，齐东方在邵玉娇的建议下，建立了顾客微信群，在群内定期发放商品优惠券，开展优惠秒杀、节日拼团等活动，通过线上互动为线下引流，用周到贴心的服务增强顾客黏性。
不仅如此，齐东方还不断尝试新的经营方式，比如通过直播的方式讲述生意经，带动店内商品销售。她利用新零售微店开设了“云上助农专区”，为助农商品开辟新销路。
贴心服务 赢得新年“开门红”
新年新气象。为赢得新年经营“开门红”，齐东方参加了奎文区烟草专卖局（营销部）举办的“客户经营能力提升”小班制培训班。通过学习她意识到，独具特色、干净整洁的店面形象是吸引顾客的第一步。为此，齐东方不仅更换了店招和货架，还在商品展示上花了不少心思。比如，在商品展示区设计了“新年”“家”“兔”等造型，让陈列更加生动；在礼品专区搭配节日玩偶、花卉绿植，让礼盒套装更具特色；在快消品专区利用鲜花、中国结、红灯笼等进行装饰，烘托节日氛围……
图为店员用红灯笼装饰店面，营造节日氛围
在备货方面，齐东方听从邵玉娇的建议，改变了以往备多备广的原则，采取了提前谋划、精准备足的策略。如何利用好手中的现有资金，购置适销对路的商品，邵玉娇帮齐东方制定了经营方案。
在备货之前，邵玉娇对超市附近的商圈进行了详细的市场调研，了解近期市场行情、消费趋势和顾客喜好，同时整理出往年销售数据，为齐东方备货提供依据。
“只有精准识别顾客需求，把握好节日市场销售的‘晴雨表’，才能做到合理备货。春节是咱们中国人最重视的传统节日，置办年货、订购礼盒成为节日消费的重要内容，有特色、有创意的礼盒更受欢迎。”邵玉娇给齐东方悉心讲解节日“备货经”。
在礼盒选择上，齐东方采取了以颜值带动销售的策略，优先选取外包装喜庆大方的商品，满足顾客审美需求。不仅如此，她还严把商品质量关，坚持从正规渠道进货，坚决杜绝“三无”商品，让消费者买得安心、吃得放心。
图为店内新春礼盒专区
为满足消费者节日期间走亲访友的需要，齐东方订购了精美特产礼盒和中高档茶叶礼盒、海参礼盒，最大限度地满足顾客消费需求。她还在店内设置了品鉴区，摆放食品、饮品等供顾客免费品尝，进一步提高顾客购买率。在邵玉娇的帮助下，齐东方的经营理念不断优化，美好明天超市的生意蒸蒸日上。
在帮助零售客户增收致富的道路上，奎文区烟草专卖局（营销部）千方百计克难攻坚，努力把实事办实、好事办好。在这座城市里，每一天都有忙碌的身影，每个人都是生活的主角，他们心怀美好，也一定会携手走向美好生活。
“我相信，只要努力付出、认真经营，在烟草公司的帮助下，新的一年，生活一定会更美好！”齐东方满怀憧憬地说。（杜芃芃）
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