在新时代的浪潮中，传统零售业正经历着前所未有的变革。位于登封市的尚熙便利店，便是这场变革的生动缩影。这家店在河南登封市烟草分公司客户经理的悉心帮助下，不仅实现了经营模式的华丽转身，更在加盟终端建设的道路上迈出了坚实的步伐，生动诠释了“服务转观念，老店换新颜”。

客户经理的贴心服务：信任的基石

多年来，小李、小张和小郑陆续担任过这家便利店的客户经理，他们始终秉持“以客户为中心”的服务理念，定期走访店铺，了解经营状况，倾听店主需求。从商品陈列到库存管理，从销售指导到服务技巧，客户经理们事无巨细地为店主提供专业指导和帮助。

店主程老板在刚开始经营时,不了解经营相关政策，李经理在每次拜访过程中都备好政策资料，逐一详细讲解，为程老板答疑解惑，直到程老板对政策了然于心；在云POS系统上线后，程老板有意尝试，但担心无法掌握使用技能。在张经理的耐心帮助下，程老板不仅学会了扫码支付，还熟练掌握了订单管理、库存查询、数据分析等功能，大大提升了店铺运营效率。

服务驱动观念转变：自愿加盟终端建设

在客户经理的持续影响和帮助下，程老板逐渐认识到，传统零售业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须与时俱进，进行转型升级。小郑向程老板详细介绍了烟草公司的加盟终端建设政策，包括统一的品牌形象设计、专业的运营培训支持、信息化工具应用能力提升等。

起初，程老板对加盟终端建设还存在一些顾虑，担心投入过大、风险过高。但小郑并没有急于求成，而是耐心地为他分析市场趋势、对比加盟前后的利弊，并带她参观了一些成功案例。看到那些通过加盟终端建设焕发新生的店铺，程老板心动了。她意识到，这不仅是店铺的一次转型升级，更是顺应新时代发展的新机遇。

经过深思熟虑后，程老板决定自愿加盟终端建设。小郑立即行动起来，帮助她办理相关手续、设计店铺形象、适应云POS软件新标准……在双方的共同努力下，一家崭新的加盟店又重新开业了。统一的品牌形象、整洁的商品陈列、专业的服务态度以及舒心的购物体验，让这家老店焕发出新的活力，老顾客光顾后都赞不绝口。

图为终端建设前后对比图

老店换新颜：服务创造价值

加盟终端建设后，这家便利店的经营状况发生了显著变化。商品布局更合理，顾客满意度不断提高，店铺在附近的知名度和影响力也日益扩大。程老板感慨到：“要不是郑经理的耐心服务和专业指导，我可能还在守旧呢。现在好了，店铺换了新颜，我的生意也越做越红火。”

这家便利店的故事，是新时代零售业转型升级的一个缩影。它告诉我们，在服务为王的时代，只有真正站在客户的角度思考问题，为客户提供优质、高效、专业的服务，才能赢得客户的信任与支持。同时，也只有不断创新服务模式、提升服务水平，才能实现可持续发展。(郑程琳)